淘宝客服是一个很重要的岗位,应该是所有淘宝商家都清楚的。对于淘宝客服来说,可以分为售前客服和售后客服。不管是哪种类型,都很重要。淘宝客服的售前流程是怎样的?
第一步:用“回复迅速、礼貌、热情”问候——
买家前来咨询时,请先说“您好,欢迎光临”,让客户有一种亲切的感觉。不能光说“好”,给买家的感觉是你很忙,根本没时间理我。太冷了,买家说不出“好”。如果你这样做,你可以在这个时候运行该法案。可以用幽默的文字,淘宝旺旺的动态表达可以增加很多交谈气氛,让买家知道我们客服的热情和善意,增加对店主的好感,有助于提高交易的成功率。买家第一次来咨询的时候,赶紧回复买家,因为买家会货比三家,可能会同时联系几家。这时候谁第一个回复谁就占了先机。
第二步:问3354“热心指导,认真听讲”
通过指南搜索更多关于买家的信息。淘宝客服兼职当买家没有目的,不知道自己需要买哪个的时候,要有淘宝网页版目的的推荐给客户。如果你问的产品刚好没货,不要直接回复没有,你可以说:真的很抱歉,这款卖完了,还有其他刚到的淘宝售前客服新款。请看一看。即使没有,也要让顾客看看店里的其他产品。
第三步:推荐3354“体现专业性淘宝客服总结,精准推荐”
根据收集到的买家信息,向买家推荐最合适的,而不是最贵的,让买家感觉更热情,更用心。为买家慎重选择产品,不要让买家认为你是为了产品业务的利益。
第四步:讨价还价——“以退为进,促成交易”
在规范、公平、明码标价淘宝特价版免费下载的条件下,坚持不议价的原则,适当的优惠或小礼品可以满足个人买家追求更多优惠的心理。如淘宝店铺怎么开果买家说贵,这个时候可以顺着买家的意思,承认自己的产品确实贵,但是要委婉的告诉买家,要做全方位的比较,一分钱一分货,看看产品的材质、做工、包装、售后等等。有长词的时候,不要一次打很多,因为买家等久了可能会不耐烦。你可以一段一段演,然后把它们发出去,这样就不会让买家等太久。
第五步:验证——“及时验证,买家淘宝售前客服工作内容确认”淘宝特价版
买家拍下产品后,要及时和客户核对地址、电话等个人信息淘宝客服人工服务电话是否准确。此外,还要特别注意个性化留言,做好备忘录,有效避淘宝客服培训免错漏,尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。
第六步:告别——“淘宝特价版免费下载热烈感谢,欢迎再次光临”
不管成交与否,淘宝的客服都要表现出大度和热情,尤其是因为如果通过砍价没有成交的话,理解卖家不砍价的经营模式。因为卖家的真诚热情,回购的概率也很高。在成交的情况下,可以这样回答买家:您好,感谢您选择淘宝网中国站了足淘宝客服够多的我们的产品!就等收淘宝客服据了,好好用,欢迎再次光临,祝你生活愉快!
第七步:跟淘宝售前客服进——“把它当成一笔交易,及时沟通”
及时跟进拍下的淘宝联盟未付款交易,适时与买家沟通核实,了解未付款交易的原因,及时备货,促成交易。(物流问题):第一,及时查看订单物流中淘宝售前客服是否有疑难物品,及时跟进查询,如有发现尽快通知客户说明情况,避免售后因物流产生纠纷。如果收到淘宝售前客服话术大全客户反馈物流停止更新,要记淘宝客服招聘录ID以便跟进,对客淘宝客服户负责。即使遇到不可避免的物流问题,客户也觉得我们在用心处理,有时候还能解决很多纠纷。
关于开头提出的问题,我们已经在文章中介绍淘宝售前客服工作内容过了