为了帮助天猫商家更加方便快捷地管理消费者，为消费者提供更好的服务，所以上线了天猫客户服务平台。本文主要要介绍的是天猫客户服务平台中的服务诊断，一起来...
为了帮助天猫商家更方便快捷的管理消费者，为消费者提供更好的服务，推出了天猫客服平台。本文主要介绍天猫客服平台中的服务诊断。让我们来看看！
1.天猫客服平台的服务诊断是什么？
诊断是客服平台和业务人员推出的官方【咨询服务体验】数据诊断工具。提供门店咨询体验监测、售前/售后服务、机器人/人工服务、点对点数据表现、咨询评价标签、服务质量指标体系、新灯塔评价指数等数据分析诊断，并提供卓越改进策略，全面帮助商家提升门店服务能力，优化服务体验。
二。天猫客服平台服务诊断入口
在牛倩工作台上搜索“客服”，点击进入客服平台，找到服务管理——点击“服务诊断”查看门店服务数据。
三、功能主要分为：服务体验监控、服务能力诊断和咨天猫商城官网下载询场景洞察。
服务体验监控
支持查看门店顾客满意度数天猫客服工作内容据。
展示买天猫商城旗舰店家体验配乐TOP10，根据放映时间和放映条件(无论是售后还是人工)展示评价量TOP10标签。
服务能力诊断
服天猫客服工作内容务能力诊断是指从“贴心服务”、“服务保障”、“快捷简单”三个维度，通过相应的服务指标，帮助商家更快速地找到影响指标，从而改善指标，提高消费者满意度。
咨询场景洞察
咨询场景洞察是天猫买家评价场景分析，帮助商家快速识别问题场景，同时可以查看买家原声，从而更精准定位问题，快天猫客服好做吗速改进。
