众所周知，差评对店铺的影响很大。店铺评价出现差评时，淘宝客服会第一时间联系客户修改。如果他们拒绝修改，他们需要巧妙的回复来减少影响。在这里，陶凯边肖将向你介绍处理差评的步骤！
一：看，检查，检查，速度！
看：看客户买了什么产品，什么时候评价的，旺旺是否在线，评价内容是什么。查：查客户所在地，他什么时候买的，对方留的号码是手机还是座机，然后查聊天记录。
查：查聊天记录，你和客户相处的怎么样，从聊天中感受这个客户是一个什么样的人，尽量获取更多的信息。速度：差评会第一时间出现，我们会第一时间处理。尽量找出多种联系客户的方式，因为时间长了客户可能会忘记，或者衣服洗完了我们不接受退货，对双方都是不好的结果。随着时间客服热线的推移，甚至我们处理它们的耐心也会降低，所以我们必须在第一时间处理它们。
二、处理差评时主动联系客户：旺旺在线首先要通过旺旺沟通。如果你是一个对产品不是很了解的人，或差评怎么写者对自己的口才不是很自信的时候，可以用旺旺来沟通自己的长处，扬长避短，避免一些不专业，让客户不信任。旺旺不在线时采用电话沟通：真诚、开朗、专业、换位思考客服的主要工作内容、知己知彼。打电话之前，最好选择客户晚上或者中午有时间淘宝特价版免费下载的时候，根据不同的时间说好开场白，比如你有没有吃饭。
周日可以这样说：你好，你是XX吧？你好，周末愉快。客服的工作职责是什么你现在吃饭了吗？有一个好的开场白，对你的沟通大全集团邮箱肯定有很大的作用，这是第一印象。
一个电话下来，你心里就能感受到这个差评是否能改善。
当客户答应给你换的时候，不要太高兴差评回复模板，因客服的话术技巧为有一部分是在骗你，但大部分是会换的。答应后回复术士多久更新一次，问对方什么时候有时间去旺旺换，问现在方便吗？如果不方便，就约下一次，这样我们才有信心。如果到了约定时间还不改，可以再打电话！所以打回复术士的重来人生免费播放电话不会失礼。
1.产品与描述不符。
这种情况可以分为两种情况：
a、客户提前沟通；b .直接差评
如果客户提前和你沟通，一定要正面解释，毫不拖延的退货，真诚的道歉，避免差评。如果买家坚持不退货就给差评，那么也必须强调：本店承诺对宝贝质量永远提供售后服务。
如果是直接差评，一定要和客户沟通。如果能说服客户尽量修改(可以补差价，或者返现红包)。如果客户坚持不应该，一定要说明客户遇到的情况，不要斗嘴激化矛盾。
2.客户服务态度
这大全能源是很多小卖家经客服的工作职责是什么常遇到的问题。都说人争一口气，佛争一香。最好让很多小卖家后悔。其实这种问题是可以避免的。如果已经发生，请评论说明参考词：亲爱的，真的很抱歉，因为我们客服团队没有及时客服话术沟通技巧解决你的问题大全。你的差评给我们客服团队敲响了警钟。作为店主，我代表全店郑重声明。那个对你无理取闹的客服被我狠狠批评了一顿，扣了半个月工资。我们将一如既往地执行我们的7天无理由退货，30天保修和90天售后服务。如果这个宝贝有什客服是干什么工作的么问题，可以直接联系旺旺：XX给我。
3.物流
其实物流问题是客服招聘要求最好的解决方案。这种客户一般会直接给差评。遇到这个问题，我们可以和客户沟通，然后道歉，不修改差评。因为我们可以很好的利用这样的差评(评论是给未来的潜在客户看的，尤其是差评)。我们对这样的问题回淘宝特价版免费下载复如下差评帝微博：亲爱的，谢谢。你让我们觉得我们的快递对我们来说确实是个大问题。我们已经和快递公司沟通过了，下次再有此类事件发生，我们会取消和他们的合作。
看到一些新手卖家客服招聘要求对差评的无理回应，我就知道是客户的错。我们的客户看到评论的差评回复语大全时候，只看到了双方的争执却没有看到真正的解释。心里松了一口气，差评文案觉得很有力量。但是你知道它带来了什么吗？它带来的是因为你的解释，你的东西卖不出去。
淘宝客服在处理差评的时候，要针对不同的客户情况做出不同的解释，把影响降到最低！
