淘宝卖家为每个淘宝店铺客服设立子账户，方便管理。拥有淘宝子账户的客户可以登录牛倩回复客户。客服子账号收不到任何消息是怎么回事？
可能没有分流设置。在这种情况下，你可以使用以下方法来解决：
I .使用工具1的故障排除步骤
1.工具1筛选后台，输入账户名称(如果是子账户，输入子账户全称)，点击开始查询原因。
2.该页面将显示无法接收转移消息的原因。请根据页面提示进行整改设置；
1工具查询结果解释：
[在线状态]牛倩登录时，需要选择淘宝网的网站登录(企业牛倩选择“企业商家”登录)，不要选择“1688”登录。您应该输入子帐户的全名才能登录；牛倩登录后需要保持在线，不要挂机或下线；
[组]您需要将您的帐户添加到分流组，并设置客户服务级别。请点击此处查看具体操作。
【人机分配状态】进入分诊后台-高级设置-机器人配置，查看是否设置了“机器人优先接收”。如果要人工接人，可以在后台取消机器人参与分诊，或者设置人工优先级。点击这里查看具体设置；
【客服分组】账号所在的组没有规定接收范围，可能导致组内流量少或者没有流量；
3.如果所有的测试结果都显示为绿色，说明分流设置没有问题。可能是店家咨询很少或者目前没有买家咨询。建议你多观察一段时间。
第二，使用工具3的故障排除步骤
1.如果买家的消息全部分发到子账号A，但是子账号A收不到消息，请使用工具3查看后台，输入发消息买家的昵称接收日期(精确到秒)。
2.如果查询结果是最近联系分流，说明当前咨询买家之前有过联系，通过最近联系规则分流到子账户A。建议观察一段时间，然后在咨询时确认新买家是否收到消息。
3工具查询结果说明：
【咨询来源】主要包括：商品页面点亮、订单页面点亮、不明来源点亮、切换到人工(即从服务助理切换到人工)、切换到人、切换到群、离线消息池再分配。如果没有源位置，则显示'-'(比如搜索帐户名发起的咨询将没有源位置)；
【分流原因】主要包括：就近联系、全店/群机器人优先、底层主账号、全店线下转助理、代理账号、专属客服优先接待、专属客服1V1接待、线上只有一个客服、接待率优先、转化率优先。
【实际分流客服】可能是人工客服，也可能是服务助理；
【分流时客服所在的分组】如果客服助理拿不到分组，会显示为“-”。
淘宝子账户客服收到买家任何消息。基本上每个人按照我提供的去做就能解决问题。建议你把文章收起来，以后需要的时候再找。
