在线售前客服作为帮客户更深入了解商品的存在，影响客户最后是否会购买， 每个网店都很重视。那么大家知道售前客服的岗位职责是什么吗?今天萌萌客客服外包服务的小萌就带各位一起五深入了…
售前客服作为帮助顾客更多了解商品存在的方式，影响着顾客最终是否会购买，每个网店都非常重视。那么你知道售前客服的工作职责是什么吗？今天，萌萌客服外包服务商小萌就带你去仔细看看。
1.通过旺旺与客户的沟通，解答客户疑问，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户在线下单，从而更好的促进销售，方便下单。
2.端正服务态度，对顾客耐心，引导顾客好评，提高店铺评价。
3.独立处理日常简单的售前问题。
4.及时跟进订单是否下单成功，并给予跟进。
售前客服岗位职责的具体内容
5.回应顾客的提问，根据实际情况尽量使用恰当的表达方式，营造和谐的购物氛围。
6.能够准确理解和回答客户的问题，避免答非所问，引起客户的不满。
7.打字要快，不少于80字/分钟。
8.优先考虑购买商品的顾客。对于犹豫不决、久攻不下的客户，巧妙地提高购买欲，送店内促销或赠送一些小礼品，促进交易。
9.成交后，有时会和售前客服客户核对收货地址，引导客户再次收到好评，并提示客户到店领取，期待下一次合作。并登记客户的要求。
10.没有及时回复或没有成交的客户，积极与客户沟通，再次争取营销机客服话术会谈谈服饰。对于不在线的买家来说，巧妙的信息会导致第二次营销。
11.合理使用旺旺表达。有时候，一个表情就能抗住一句话，了售前服务的主要内容解客户的需求，询问客户的需求，做有针对性的营销介绍，给它喜欢的。不要和客户纠结谈谈服饰一个问题，学会引导，售前过程不要涉及太多售后问题。
12.售前技术工程师如果遇到这样的情况，投递的货物被安检部门没收，首先要和快递公司协商，确认责任人要求快递公司赔偿损失。然后，网店联系客户协商处理方流程图软件式(退款、换货、赠送)。
