比较大的淘宝店基本都会有两个以上的客服,有的甚至有十几个客服。客服岗位变动,就要换装订或者调岗。那怎么换领带或者批量转让专属客服关系?
重要提示:如果客户关系状态异常,将无法通过专属客服渠道发送批量消息,包括新品提醒、每日补货、补货提醒等。所以要及时将关系转移到异常子账户。
例外关系包括:
1.子账户状态异常:已辞职/停用/冻结;
2.绑定的客服子账户不是专属客服;
3.绑定的客服子账户不参与分流;
4.没有绑定专门的客服子账户(很少存在);
5.关系绑定在店铺主账户下。
确保转入关系不在上述五种情况,且异常关系已转入子账号(非主账号),否则转账无效,异常关系提醒不变。
专属客服关系变更或批量转账操作步骤:
1.删除您不想添加关系的客户服务帐户的权限。删除后,系统不会自动为这些帐户分配权限。操作方法是:子账户管理-找到对应的子客服账户-修改权限-牛倩权限,取消勾选一般专属客服和专属客服主管。
】的权限点。
2.在客服平台-专属客服-全店客户管理界面的右上角,点击客户邀请设置,删除发送限制中不想添加关系的子账户。
3.在客服平台-专属客服-全店客户列表的右上角,点击关系转移管理,批量转移异常关系和其他想要变更捆绑的关系。
4.如果只想在小范围内改变单个买家的关系,可以按照以下步骤。比如子账户:03cy001下有重要客户,需要绑定cy03。首先找到03客服的话术技巧cy001下的这些客户,检查关系(这里只检查当前页面显示的客户,最多300个客户),点击右下角的【批量更改关注者】,选择新的进行跟进。
以上是专属客服关系心悦专属客服变客服热线更或批量转移的操作步骤介绍。淘宝商家可以按照以上步骤一步步操作。