为了提高消费者的购物体验，淘宝特别版对客服回复率有一定要求，不达标会受到处罚。那么应该如何提高客服回复率呢？
一、特别版客服回复率提升技巧
1.规则的解释：
阿里旺旺三分钟回复率=阿里旺旺三分钟内有效回复数(店铺小米接待人工回复数)/一个自然日内阿里旺旺的总咨询数(咨询数按子账户递减)。
2.有效响应时间：
(1)店小蜜的回复：店小蜜的智能辅助回复；
(2)人工回复：人工回复；
注：牛倩系统的自动回复和牛倩客服助理的回复不计入有效回复轮次。
3.提高技能：
(1)合理安排人员，做好排班和客服人员考核要求，查看客服人员分账3分钟响应率：【牛倩特别版卖家工作台3354店铺首页3354综合指数详情354咨询指数354分账】。
(2)在手机上设置消息提醒：
IOS系统：进入【手机首页——设置——【通知】—— kN】进行设置，打开所有通知按钮。
(3)使用阿里商店小米设置淘宝特价版客服智能回复功能，在【阿里商淘宝特价版客服店小米后台3354店铺管理3354接待设置】中设置
二、客户服务回复率评估常见问题
1.哪里可以查看特别版店的3分钟客服回复率？
登录牛倩特别版卖家工作台，进入【首页-明星综合体验-查看详情】。
2.如果昨天的3min响应率低于40%，会受到什么处罚？什么时候能恢复？
回复率低于40%的，将对全店进行降级，并禁止全淘宝特价版免费下载店商品上架。可以合理安排门店服务人员，及时回复消费者的3个询问。当天3分钟内回复率高于40%的，第二天撤销处罚。
3.阿里旺旺的三分钟响应率是淘宝特价版免费下载全天考核的吗？
非专职评估，仅店铺8:00-2:00的咨询回复。
4.如何统淘宝特价版客服计消费者咨询转移的回复率？
如果客户第一次收到的子账户A将在没有有效响应的情况下淘宝特价版靠谱吗移交给子账户B，则子账户A的接收不算有效淘宝特价版靠谱吗响应。
5.消费者一天咨询很多次是怎么统计的？
在阿里旺旺的回复率指标中，同一消费者账号收到当天必须至少有一次有效回复，同一消费者多次咨询并回复同一商家账号。响应率的分淘宝特价版靠谱吗子和分母每天淘宝特价版是骗子吗只计算一次。
6.商家账号、子账号客服响应率、淘宝小二账号的咨询会算吗？
商家的账户、子账户、阿里集团小二的咨询不在统计范围内。同时，平台会主动对注册异常、行为异常的阿里旺旺账号进行核查处理。
7淘宝特价版app下载.遇到广告骚扰咨询怎么处淘宝特价版app下载理？
建议您先回复，同时可以通过牛倩聊天窗口右上方的举报发起垃圾邮件投诉。举报内容将与平台同步进行主动调查，并对异常账号进行处理。
以上是关于淘宝特别版客服淘宝特价版回复率的说明。希望能对大家有所帮助。感谢阅读。
