抖音飞鸽服务洞察新增了“咨询意向”功能。目前这个功能还在灰度，功能开通后商家就可以使用了。下面我们来看看这个功能的细节！
一、抖音飞鸽服务洞察咨询意向入口
抖音后台进入路径：震撼店铺-接待-飞鸽客服系统-数据-服务洞察-咨询意向
二。抖音飞鸽服务洞察咨询意向可以关注哪些信息？
“咨询意向”中的所有展会信息都会按照商家选择的日期范围进行统计和呈现。
A.支持自定义或定期过滤的最早日期为2022年4月1日；
B.支持用户自定义过滤时间间隔，最长范围为31天(如商家起始日期为2022年4月1日，截止日期可至2022年5月1日)。
不满意度贡献率咨询量TOP10
平台会根据买家在在线咨询中提到的咨询关键词，对买家的咨询意向进行分类。商家可以在客服2号提供您店铺的选择日期范围内的飞鸽咨询服务后，根据咨询意向和买家顶抖音飞鸽客服级咨询意向在您店铺的分布，关注买家未满足的贡献。
基于咨询意向分类的数据汇总：包括对话量、不满意率、不满意贡献率等。
三。常见问题
Q1:关注“服务洞察”——“咨询意向”对企业有什么好处？
A1:“抖音飞鸽客服手机app咨询意向”可以帮助抖音飞鸽客服工作台商家及时了解影抖音飞鸽客服响当前IM服务质量的关键问题。
商家可以根据“咨询量”判断店铺咨询的近期热点问题分布，抖音飞鸽官网或者及时锁定店铺“不满意贡献率”最高的买抖音飞鸽客服工作台家的二级抖音飞鸽意向，查抖音飞鸽服务洞察咨询意图入口看客服在此意向下的回答能力不足，或者本应意向的店铺服务质量是否有提升空间(如“咨询意向”中“不满意贡献率”TOP10表示存在申请抖音飞鸽客服工作台售后、现货等问题，并且商家可以查看店铺的售后处理、现货、发货的及时性。
Q2:参考“咨询意向”来提抖音飞鸽服务洞察咨询意图高不满意率有什么好处？
A2:“咨询意向”抖音飞鸽在哪里下载直接向商家呈现店铺当前不满意度贡献率的顶级二次意向归属，辅助商家定位客服短板，为商家快速提升IM不满意度提供数据参考。
上面提到了抖音飞鸽咨询意向功能，在抖音开店的商家要关注这个功能，帮助他们了解信抖音飞鸽客服手机app息。抖音飞鸽在哪里下载
