我们在抖音平台购物了以后，如果对于商品不满意或者商品有质量问题的话，都是可以申请退货退款的。有的时候会出现抖音退货退款点不开的情况，这到底是什么样的原因造成的呢?
抖音退货退款点不开是什么原因?
1、抖音在维护，抖音系统升级的话都是后台静默升级，所以看不到升级的情况，也看不到系统维护，但是后续会正常;解决力法：一般这种时候就是耐心等待系统更新好就可以了。
2、手机网络的问题，虽然一直连着无线网或者是流量，但是手机会出现断流的情况，所以会发生获取不到订单信息的情况;解决力法：开启飞行模式或者到一个信号比较好的地方再次刷新。
3、后台延迟，会造成订单详情的未加载成功，让我们会发生获取不到信息的情况，遇到以上情况重新启动软件就可以;解决力法：重启软件或者等人流量不那么多的时候重新查询订单信息。
抖音退货退款注意什么?
一、取消货到付款订单
用户提交订单后不能自己取消订单，但商家可以在进货和等待确认两个阶段取消订单。
( 特别注意：如果订单已经交付，则不能取消订单，所以商家需要与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消订单。)
二、在线支付订单取消
用户在支付后可以联系客服取消订单，等待付款时取消订单。商家不能在任何阶段取消订单，用户超过 24 小时未付款的订单将自动取消。
三、在线支付退货流程
1、用户申请退货，商户处理用户申请。商户需要注意的是，商户必须在 48 小时内处理用户申请，如果未能在时限内处理申请，系统将自动同意。
2、用户填写退货订单号并将货物退回。值得注意的是，如果用户 7 天内没有填写物流订单号，退货流程将自动结束。
3、商户确认收到退货。在这个环节，商户必须在用户上传物流信息后 7 天内确认收到，如果在时限内未能操作，系统将自动确认收到。
4、平台退款 ( 邮费不可退款 ) 退款流程结束。
四、货到付款退货流程
1、用户申请退货，商家处理用户申请。商家须在 48 小时内处理用户申请，逾期未处理的，系统将自动同意。
2、用户填写退货单号并寄回货品。若用户 7 日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭。
3、商家确认收到退货。商家须在用户上传物流信息的 7 日内确认收货，逾期未操作的，系统将自动确认收货。
4、商家退款给用户并上传退款凭证。在这个环节中，商家须在确认收货的 48 小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚。
5、退货退款流程结束。
关于开头提出的问题在以上的内容中进行了介绍，各位抖音用户们可以进行相关的了解。如果退货退款点不开的话，说明无法进行相关的操作，各位抖音用户们可以了解一下解决的方法。
推荐阅读：
抖音退货地址填错了怎么办?抖音退货谁承担运费?
抖音退货凭证上传不上去怎么办?售后规则是什么?
抖音退货退款是极速退款吗?极速退款的条件是什么?
