关于在淘宝平台，上面开店需求设置阿里旺旺人工客服来处理用户的疑问， 为了进步店铺的效劳质量会对阿里旺旺人工响应时出息行计算，那么阿里旺旺人...
原文：阿里旺旺的人工响应时间算不算晚上的时间？关于淘宝平台如何统计，需要设置阿里旺旺的人工客服来解决用户的疑问。为了提高店铺的服务质量，会计算阿里旺旺的人工响应时间。那么阿里旺旺的人工响应时间晚上算吗？统计数据怎么样？阿里旺旺的人工响应时间是根据指标所在的主要类目的综合排名计算出来的，与阿里旺旺的响应率一起形成综合体验星级评定和咨询维度得分。
体验分数=旺旺咨询回复率分数*权重50%阿里旺旺人工响应时间分数*权重50%阿里旺旺人工响应时间暂时不计入基础服务考核分数计算，不会影响店铺活动报名和卖家考核。
定义指标阿里旺旺人工响应时间=最近30天消费者与卖家每轮对话的回复时间之和/最近30天人工咨询对话轮数的指标描述。1.第一轮权重的计算方法是从消费者第一次咨询到卖家第一次回答的第一轮，每轮对话最长统计时间为10分钟。超过10分钟的对话不算10分钟(分子分母不算):非人工回复，也就是说0秒内人工客服找回微信密码回答的所有机器人的子账号之间对话的卖家账号和客服当天没有回复，跨日对话不算(未回答的对话通过旺旺回复率考核)。提示：预计7月底至8月初，权重平台将准确识别所有机器人。
届时，平台将帮助权重的计算方法卖家精准定位加班服务场景，帮助卖家提升客户购物体验。
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