为保护消费者权益，规范服务商的占用和管理标准，保护用户权益，共同维护平台的生态秩序和氛围，抖音现修订《商城类目服务商管理规范》。
一、概述
1.1目的
为在抖音平台营造良好的交易环境，
根据《抖店服务市场供应商入驻协议》、《抖店服务市场保证金协议》等制定本规则。规范服务商的占用和管理标准，保护用户权益，共同维护平台的生态秩序和氛围。
1.2适用范围
本规范用于规范服务提供商进入和退出泛商城类别、他们在泛商城类别中的业务活动及其后果。
1.3有效性水平
该规范是对“平台规则体系”的有效补充。规则中提到，服务提供者应当遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各类协议。对于任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为。应适用本规则的现有规定。本规则没有规定的，平台有权依据相关法律法规、平台规则及与平台签订的各类协议进行处理。
二、类目定义
2.1泛商城品类服务商是指提供抖音商城、橱窗、搜索等的第三方服务集团。包括直播、短视频、商品卡等针对摇一摇店铺服务市场的商家或品牌的解决方案。
2.2核心服务模块：抖音商城建设、橱窗、售后服务、广告及数据分析。
三、入驻要求
软件：
公司主体成功进入摇店服务市场。
在抖音店铺平台或其他平台有成功的泛商城店铺运营案例。
详细填写公司的能力、团队阵容配置、成功案例、优势等。并上传公司的PDF或PPT材料存档。
硬件：
除了满足服务市场注册要求外，还需要满足
企业注册一年以上，营业执照经营范围包括本类别所需服务，注册资本不低于100万元人民币；
员工人数在20人以上，有固定的办公场所；(提供办公环境的视频认证)
需要50000元押金。
四、服务管理
4.1服务发布规范
在一个类别的下限发送1个服务。
展示内容包模块包括：公司简介、服务介绍及优势(服务介绍必须包含泛商城不需要的四项服务)、服务行业、成功案例、收费模式。
发布要求：仅支持线上0元订单。
在线审计规范：符合平台服务发布规范的服务必须包括上述第2段中的要求。
4.2服务行为准则
服务商要积极改善自身经营状况，为用户提供优质高效的服务；
服务提供者应当本着诚信经营的原则，严格遵守法律法规和商业道德，不得在提供业务过程中使用欺诈、侵权或非法手段进行交易、获取订单或进行其他不正当竞争；
受托方应按照承诺(包括但不限于订单内容和受托方向订购方做出的服务承诺)向用户提供约定的服务；
服务提供者应当制定合理的服务价格，不得制定明显超过服务内容本身价值的服务价格，不得制定明显不合理的低价扰乱平台秩序；
受托方应及时有效地处理定作方的合理要求和投诉，受托方对定作方要求和投诉的处理将影响服务分级。严重者会对服务提供者进行提醒、警告甚至处罚；
服务提供者应当提供真实的服务信息，不得在服务细节中夸大、捏造服务内容吸引用户；
受托方应为定作方提供稳定的服务，不得无故或提前通知终止服务；
服务供应商不得披露、挪用或授权他人使用
对于违反服务行为规范的服务提供者，平台有权根据情节轻重采取一定的管理措施，包括但不限于服务下架、停业整顿、扣除保证金以补偿商家或平台损失、服务提供者退会等市场管理措施。
五、违规管理
服务商入驻时应严格遵守摇店服务市场的相关协议或规则、文件，有权依据《抖店服务市场服务商违规管理规则》对违规的服务商平台进行隐藏、下架、封禁、清退。
