快手小店商家想要提升店铺星级？先来看店小鱼为大家带来的这份有效避免纠纷产生的攻略吧！
一、纠纷产生的影响及对商家的考核
1、纠纷产生的原因
纠纷发起：售后处理过程中商户与消费者对处理意见有分歧的，交易双方均可提交申请平台介入。
2、纠纷对交易双方的影响
对买家的影响：
（1）购物体验感差
（2）信任度低
（3）复购率低
对卖家的影响
直接影响：
（1）违约金扣款：平台认定为商家责任的，平台有权按照订单实付金额3倍（最低50元）作为违约金
（2）快手小店购物星级
（3）商家等级
间接影响：
（1）买家信任度降低
（2）复购率降低
3、纠纷对商家的考核
购物星级（pc端--店铺管理--购物体验星级）
商责纠纷率（星级门槛）：近30天内，判定为卖家责任且生效的纠纷退款单量/支付订单量。
商家等级（pcr上岗证移动端快手小店后台--考核说明--服务能力--商责纠纷）
二、如何避免纠纷的发生
1、纠纷定则原则
定责原则：快手小店将根据纠纷产生的原因判定责任归属消费主义英语，因商户原因导致产生纠纷的，将判定为商家责任。
商户原因：指商家无效或快递单号查询中通不合理的拒绝买家退款申请
无效拒绝：拒绝原因无效或拒绝原因与买家退款申请原因不匹配。
如：买家已商品质量问题发起退款申请公司回应hr称考不上本科智商有问题，拒绝理由为不支持七天无理由退货等。
不合理拒绝：买家申请的退款场景本该同意，商家拒绝退款申请
如：买家申请七天无理由退货，商家拒绝。
2、常见纠纷场景及处理办法
Q1消费:商品已经发出消费者的这些权益商家必须保护，买家申请仅退款，如何避免纠纷产生？
A：
（1）买家申请全额电商仅退款时，尽量使用【同意拒收后退款】。
（2）若无此按钮露出，建议拒绝理由：您的货物已发出，请您拒收商品，有物流回退信息后，我这边操作给您退款；商品已发出，请您申请退货退款，上传物流单号后，我这边操作给您退款。
Q2:买家因物流停滞不更新问题发起退款，如何避免纠纷产生？
A：
（1）联系快递公司拦截快快递物流单号查询跟踪递，并同意买家退款申请。
（2）联系买家，进行协商（使用【同意拒收后退款】功能，待买家拒收商品后，自动退回公司章程货款）切记不可无理由驳回买家退款申请，如果引起纠纷会被判为商责。
（3）若得到买家认可，商品可继续流转，操作拒绝需附带与用户沟通解释目前停滞原因凭证（用户认可或静默均属于有效凭证）
Q3：买家以商品问题/发货物流消费者协会投诉电话申请退款，如何避免纠纷产生？
A：
（1）优先联系买家协商沟通，若得到买家认可，可协商买家修改正确退款原因，做退款处理。切勿直接不做解释，引导买家修改退款公司回应hr称考不上本科智商有问题原因。
（2）若没联系上买家/未得到买家认可，可提供相应举跑车证（如图片、pc端物流单号等），并有效拒绝。
各场景下的跑车举证责任
「发货问题」：包括但不限于发货物流单号电商培训、聊天记录等有快递效举证。
「描述不符」公司：包括但不限于图片、聊天记录、打包视频等，证明商品与描述一致等有效举证。
「假货」：包括但不限于品牌授权/进货证明/检测报告等证实商品为正版等有效举证
「质量问题」：包括但不限于打包视频、图片等证实自己发货商品无质量问题等有效举证。
Q4:商品显示被签收，买家说未收到电商怎么做货，申请仅退款，如何避免纠纷产生？
A：查看商品是否为本人签收，如果消费者协会投诉电话是代收，优先联系快递公司确认是否已经送达，联系买家到告知快递快递单号自助查询情况。买家认可，告知买家取消退款。若不认可，快递丢失，联系快递追偿并同意退款
注：收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，收货人委托他人代收的行为视为收货人本人签收。承运人未经消费者或收货人同意将货物放置在智能快件箱，均不属于消费者或收货人本人签收，由此产生的相应费用及货物风险需要由商家承担。）
Q5:电商运营主要工作内容买家申请退货退款，我同意了，但是我没收到货公司调整岗位员工可以拒绝吗，如何避免纠纷产生？
A：
快手规定要求商家的退货处理时间是48小时（签收后48小时处理退款单），如果倒计时在48小时内还没签收，可以拒绝退款申请。如果倒计时超过48小时就因为“未收到货”拒绝，会被定为商责（上传物流单号后第五天）
三、【拒收后退款】功能答疑
1、买家签收商品，货款去向
当卖家使用【同意拒收后退款】后，在7天后若未产生拒收信息或买快递单号查询物流家签收商品，则货款自动结算给商家，退款单结束。
2、使用【拒收后退款】功能后，订单是否计入消费者权益英语仅退款时长考核
卖家使用【同意拒收后退款快递订单编号单号查询】功能后，自动剔除此订单对仅退款自主完结时长的pcr考核。
3、可不使用【拒收后退款】功能，直接拒绝退款申请的场景
（1）商品性质不适宜拒收的
生鲜类、活体类、虚拟类商品。
（2）需要消费者承担损失的，朴彩英可拒绝退款要求买家修改退款金额并说明承担费用
定制类、拍卖类，需买家消费承担违约金的。
商品不支持七无退货，拒收导致商品价值贬损的（例如黄金商品）。
商品不包邮，需买家承公司担运费的。
商品拒收退回运费，需买家承担运费的
4、未有效使用此功能，若引起纠纷是否会判商责
未有效使用【拒收后退款】功泊船瓜洲能，直接拒绝退款申请，导致产生纠纷快递电子单号查询可能会被判处商责。
