根据《2016年投诉大数据报告》，电商成为了消费者最多投诉的领域，其中以淘宝、京东等为代表的电商平台投诉数量最多。在这些平台上，虚假宣传、商品质量问题等是消费者最为关注的焦点。同时，电商平台也开始加强售后服务、打击假冒伪劣等方面的工作，提高了消费者的购物体验。
数据显示，淘宝、天猫和京东三家平台合计占据了全部电商投诉总数的70.5%。其中，淘宝占据了33.8%的比例，为电商投诉领域“拔得头筹”。在淘宝的投诉中，虚假宣传、售后服务等问题居多。而京东则以商品质量、物流问题等投诉较为集中。
虚假宣传是消费者最常遇到的问题之一。不少商家在宣传商品时夸大其词，或使用虚假图片等手段吸引顾客。这种行为严重损害了消费者的权益，也影响了电商行业的信誉。因此，电商平台开始加强对商家宣传行为的监管，打击虚假宣传问题。
除了虚假宣传之外，商品质量也是消费者关注的一个问题。消费者购买商品期望的是真实、可靠的产品，但不少商家在追求利润的过程中，不惜出售假冒伪劣商品。这种行为不仅侵害了消费者的权益，也损害了电商平台的信誉。因此，电商平台在保障消费者权益方面下足了功夫，积极打击假冒伪劣。
总之，电商平台面临着诸多挑战，如何保障消费者权益、打击假冒伪劣等问题需要平台持续努力。而投诉数据也反映了消费者对电商平台的期待和关注。只有不断提高服务质量、强化监管才能够获得消费者的信任和支持。
