淘宝换货运费谁承担？顾客需要自己付来回邮费吗？
南方日报记者 甘洛
在网购过程中，商品尺码、颜色等与实际不符，就需要进行换货。但对于谁来支付换货的邮费问题，却让很多消费者感到困惑。
根据相关规定，如果商品质量问题需要退货换货，商家应该承担来回邮费；如果是因为非质量问题需要退货换货，则一般情况下消费者需承担来回邮费。
然而，在淘宝平台上并非所有商家都能遵守这些规定。近日，南方日报记者进行了一项调查，在购买了5个商品并分别提出替换的要求后，只有2个商家愿意承担来回邮费，其余3个商家都要求消费者自行承担邮费。
对此，中国电子商务研究中心主任曹磊表示，对于商家而言，承担来回邮费可能会增加成本，但同时也能提高消费者的满意度和忠诚度。因此，商家需要在平衡成本和用户体验之间做出选择。
总的来说，消费者在换货时需要先与商家沟通清楚，了解是否需要自行承担邮费。同时，在选择商家时，也应该优先选择能够遵守相关规定并愿意承担邮费的商家。
综上所述，换货时邮费由谁承担需要看具体情况。消费者需要认真阅读商家的退换货政策，并合理选择商家。商家则需要考虑到消费者的利益，提高服务质量和用户体验。
