淘宝CRM是什么意思怎么运营？
淘宝CRM是指基于淘宝平台的客户关系管理系统。该系统可以帮助淘宝卖家把握客户需求、提高交易转化率、增加重复购买率，进而提高店铺的销售额。
淘宝CRM的运营需要从以下几个方面入手：
一、建立客户资料库
淘宝CRM需要建立一个完整的客户资料库，包括客户姓名、联系方式、购买记录、浏览记录等，通过对这些信息的分析，可以更好地理解客户需求和消费行为。
二、分析客户需求
淘宝CRM可以通过分析客户购买记录，了解客户的需求和偏好，从而制定更加有针对性的营销策略。比如针对某一类商品的用户，可以在网页中推送相关的优惠活动。
三、发放优惠券
发放优惠券是淘宝CRM的一种营销方式。通过对客户购买记录的分析，淘宝CRM可以为客户制定不同的优惠策略。比如给予老客户更大的优惠，或者给予新客户首单的优惠。
四、定期发送邮件
淘宝CRM可以通过电子邮件向客户发送相关的促销信息，提醒客户关注店铺的最新活动。比如当店铺新上架一款产品时，可以通过邮件的形式向客户推广。
五、跟踪客户反馈
淘宝CRM需要持续跟踪客户反馈，不断改进服务和产品，提高客户满意度。比如通过回访客户，了解客户对产品的使用情况和感受，进而快速处理遇到的问题。
总结：淘宝CRM是淘宝卖家提高客户满意度和销售额的重要工具。通过建立客户资料库、分析客户需求、发放优惠券、定期发送邮件、跟踪客户反馈等方式，卖家可以更好地与客户互动，提升客户粘性和忠诚度，进而增加销售额。
