不管是什么大促活动,都需要做好客服安排, 618大促活动即将到来,很多的商家们都准备在这次大促活动中进行促销,但是也有一些消费者在购物的时候没有下单。这时候就需要客服去催付了。那么淘宝618大促话术有哪些?
618大促客服安排:
1、根据店铺活动设置好快捷短语;
2、根据买家的购买习惯设置好商品推荐;
3、设置好售前/售后服务提醒;
4、客服要及时跟进订单状态;
5、了解清楚买家退款的原因以及退货原因,并且做好客户回访,引导买家修改退款信息;
6、了解顾客对产品的反馈和建议,然后针对性的做调整与优化;
7、通过旺旺或短信等方式给买家发消息,提示其支付问题及地址是否正确等等;
8、主动询问客户的需求,并给予解答;
9、如果条件允许的话,可以适当加一些表情包增加活泼的气氛,让对方感受到亲切感;
10、在催付过程中,不要过于频繁使用自动催付款工具,因为会引起买家中途不付款的情况,最好是在下单后再进行催款操作,避免流失买家的订单;
11、对于未付款的商品,要提前备注以便于后续的交易核实。
12、如果买家已经拍下了宝贝还没有付款,就要利用一些催付款工具来催付。
13、大促当天,很多买家都会抱怨店里没有优惠券或者是其他东西可以享受到,这个时间点也是非常重要的,所以一定要告知买家。
14、在催付时,一定要注意分寸,不能用错别字或词汇等,否则会造成买家反感。
15、在大促结束之后的一段时间内,如果买家还未下单,就要及时联系客服,了解买家的想法,分析他们的诉求,并提出解决方案,为他们解决问题。
16、如果买家有意向购买某一件商品,一定要耐心等待,并详细说明原因,并告知买家下单后的流程。
其实不管是什么大促活动的,都有一定的规则制度,在这样的背景之下,各位商家们一定要好好把握这个机会了哦!毕竟一旦参加到了这一波活动中,那么就会有很多的人前来咨询。相信在淘宝店铺经营的时候,大家都知道淘宝平台的各种活动都是有一定几率会参加的。那么对于商家们来说如果参加了淘宝平台的一些活动后,就会产生很多的人前来咨询的问题了。为什么会出现这样的情况呢?其实主要是因为大家在参与到了活动之后,就发现这个产品是比较好卖的一个类型的产品,并且这个产品的销量也是非常不错的。那么接下来开淘小编来跟大家详细介绍一下吧。
1、首先我们了解一下什么是活动的定义是什么?
活动的定义是指淘宝平台针对一些大型促销活动所设置的一种促销方式。比如说双十一双十二等等,这些促销活动就是为了吸引更多的人去报名。那么对于消费者而言,只要你在这个期间购买到一个商品的话,那么就可以获得很大的优惠力度以及相应的折扣。那么对于商家来说,只要参加到了淘宝平台的促销活动之后就能够吸引更多的消费者进入到淘宝店铺中来,从而为自己的店铺带来巨大的流量和转化率。
2、为什么会有这么多人在咨询这个问题?
因为很多商家会通过参加活动的方式,来提高自己店铺中的流量以及曝光率,让更多的人看到自己。所以当我们在参与到了淘宝平台的促销活动之后,那么我们也才可以在活动当中获取大量的流量和销售量,而这些流量也就是所谓的成交订单
