618大促活动就要到来了,这时候, 618大促即将到来,大家准备好了吗?618作为年中的大促销活动,对于淘宝店铺来说流量是重中之重的,因此很多商家都想抓住这个机会。那么在大促的时候,客服需要做哪些事情呢?一起来了解一下吧!
1、售前咨询
售前的准备包括客服话术以及接待技巧、议价流程等;
2、活动报名
活动报名时间:2020年5月24日00:00:00-2020年6月3日23:59:59(包含会场+外围);
3、售后保障
1)退货包运费
2)七天无理由退换货
3)假一赔三服务
4)7天无理由退换
5)24小时发货
4、物流注意事项
(1)根据商品属性进行准确定位:
(2)根据客户需求进行定制:针对不同消费者制定不同的营销方案。
(3)按照宝贝详情描述,引导消费者购买:
(5)推荐合适的尺码和颜色;
(6)根据客户需求,对产品的尺寸进行推荐,建议在详情页介绍产品规格,并说明;如果客户没有购买建议客户自行购买。
(4)推荐产品时,不要让客服直接说不能购买。
(5)客户拍下后,不要立马改价格,避免客户不满意造成投诉与差评
(6)确认订单信息是否正确,若存在错误要及时沟通,以免给自己带来损失。
(7)及时查看已付款的订单,及时修改。
(8)确认收货地址信息,确保物流能够正常签收并做好备注,避免出现问题导致无法收到款项。
(9)核实物流信息,确认发货及收件人信息,避免因为填写的默认收货地址发生纠纷。
(10)核实买家地址,若有特殊情况一定要告知买家,避免产生不必要的问题。
11)核实买家联系方式,如电话号码、身份证号、姓名等等,确认后再向买家致歉。(手机号或QQ号)。)
12)核实快递公司信息,确认后再向买家致歉。(快递公司选择)。
13:00-14:00保持旺旺在线状态,并通过手机淘宝/千牛进入阿里旺旺聊天窗口回复咨询,避免客户流失。
15:00-17:00保持旺旺在线,并通过手机淘宝/千牛进入物流网站查看订单。
16:00-21:15保持旺旺在线(无线端)。
17:20遵守规则
1)、淘宝618活动期间,买家的购物行为都会被记录下来,一旦超过了这个时段,就会触犯到平台的一些规定,所以一定要严格遵守平台的交易流程,避免出现违规操作,否则就会影响店铺和产品后期销售,也会减少损失。淘宝618大促活动期间,买家的购物行为都会被记录下来,一旦超过了这个时间段,就会触犯到平台的某些规定。
一、违背发货时间的规定
违背发货时间的规则:在买家付款后72小时内(以快递公司系统揽件的时间为准),卖家需按照相关要求及时更改订单信息,避免因超时未完成发货或者虚假发货而遭到买家的投诉。
二、违规处理规则
违背发货时间的行为,是违反《天猫规则》中关于延迟发货的描述。情节严重的,会永久性冻结账号,并采取公示警告、营销活动降档或清退、限制参加营销推广活动7日等措施。情节特别严重,会直接终止服务。
三、交易流程规范
1、【买家拍下但没有付款】
在订单确认收货前,可以登录【商家中心】-【客户之声】-【评价管理】-找到对应的处罚记录,点击查看详情;若未付款,可进入【卖家中心】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单,进行【取消订单】操作
2、【买家支付订单金额】
若您支付的总金额小于
