618不仅仅是京东平台的活动,它已经扩大成为了整个电商行业的活动, 京东618活动已经结束了,相信大家也都开始关注淘宝、天猫等电商平台上的相关商品价格。618是年中大促之一,在正式开售之前还有一个时间节点,就是6月18号。那么618活动当天的主要工作是什么?前期准备工作怎么做呢?
一、618活动当天的主要工作是什么?
1、店铺装修
首先店铺的装修要符合活动的氛围,比如店招,店招主要体现的是店庆或品牌logo,如果没有做好这块的规划和布局的话,很有可能影响到产品的销量和点击率和转化率。
其次店铺要根据产品的特点设计出不同的风格以及海报。比如我们可以根据人群的需求去选择一些适合的产品图片,或者根据客户关注的热点去进行设计。
2、产品详情页优化
淘宝618活动期间,淘宝会针对淘宝商家的店铺,提供一些大额优惠券,以及折扣活动。淘宝商家们一定要利用好这个机会,做好店铺的引流工作,比如说利用微淘、短视频、直播等等方式,发布一些预热活动的信息,然后吸引更多的消费者参与进来。
3、店铺活动预热
618活动期间的流量是非常大的,淘宝商家要利用好这次的机会,提前设置好活动方案和推广渠道。比如提前将一些重点款放入购物车中,让买家有充足的时间去挑选,这样才能获得更好的转化效果。
二、京东618活动前期准备工作怎么做?
1、产品库存准备
产品必须足够充足,不能太少。因为客户购买商品时会考虑很多因素,不单单只是看数量,更重要的是要考虑质量问题,只有充分准备了,才能保证销售出去的效率。
2、淘宝客服
客服人员也是整个活动的关键岗位。因为客服是整个活动的基础。客服需要对店铺的经营情况,商品的情况有全面了解才行,并且能够及时回答买家的疑问。
3、物流安排
物流方面,最好是以7天为一个周期,把控好快递公司的速度和服务品质,尽量做到24小时都有揽收反馈。对于刚起步的中小卖家而言,可能发货量不大,但为了快速收到货物,也可以给顾客发送短信提醒一下。
4、售后处理
如果遇到自己搞不懂的问题,或者不知道如何解决的时候,一定要耐心解答顾客,并及时沟通解决问题。售后服务也要跟上,不要出现差评,否则会严重的影响客户体验度,影响后期的转化。现在,在淘宝上卖东西的店铺越来越多,但是有些人对于如何提高店铺信誉度,如何做好店铺售后服务还是存在一些疑虑。其实,出现差评对店家影响非常大。
首先我们先来了解一下差评会给店铺带来哪些影响:
1.首先,影响店铺转化率,因为差评是可以直接导致流量下滑,所以一定要重视客服的服务态度,提升客户体验度,这样才能增加好评率,从而降低跳失率。另外,如果出现了中差评的话,对店铺的影响也是很大的。
2.影响商品排名,淘宝平台中的产品排序规则是根据顾客评价来进行排名的,因此要想减少买家的差评的话,一定要做好宝贝描述和图片的优化工作。如果宝贝本身没有问题的话,就需要去提高转化率了。
3.物流速度也会有差评,当消费者收到货物之后发现货品已经到了目的地,但是却迟迟不发货的时候,肯定是由于包装不好、快递人员配送慢或者其他原因,让他们等待一段时间不再确认收货,这无疑是很恼火的事情。所以一定要及时跟进物流信息,确保发货后可以迅速送达,并主动联系消费者解决问题。
4.产品使用前出现问题的
