近几年电商行业并不好做,平台与平台之间的竞争非常激烈的, 1688旺旺响应率是什么?
最近几年电子商务行业的发展速度,让人们对电子商务的热情和希望在不断增加。阿里巴巴的崛起也改变了这个行业的格局:电商不再是单一销售平台而是综合性购物网站,阿里作为国内最大的B2C交易市场已经逐渐成熟。
近两年电商行业并不好做,平台与平台之间的竞争非常激烈。平台之间竞争越来越大。阿里巴巴为了更好的发展,将诚信原则融入企业经营管理之中,以诚信为基础,建立商家诚信、客户至上的店铺,促进消费者满意度提高,为中小微商家提供更加良好的平台环境。
响应率,是指近一个月内,买家联系客服,咨询卖家的总人数除以所有进入淘宝店铺的访客人数。该指标越高表示客服的反应积极性越强,可以帮助商家提升店铺流量转化,减少店铺损失!那么我们应该如何计算这个值呢?下面就一起看看吧:
近几天电商行业并非不好做,平台的竞争相对来说比较小,而电商平台的竞争力也在慢慢增强中。电商平台之间竞争越来越大的现状下,很多商家都想通过阿里集团来降低自己的运营成本和运营成本。
近几年电商行业似乎不太好做,平台的竞争相对来说比较少,但对于一些新手商家或者刚开网店的商家来说,他们可能更关注平台的规则,因为平台的规则会限制商家的经营,所以他们需要花更多的心思去了解平台的规则,这样才能从众多商家中脱颖而出。
今天电商君为大家介绍的是关于阿里系平台的几个问题,主要包括:
1:平台规则的更新迭代,导致平台用户不稳定;平台服务体验分下降。
2:商家的服务水平,以及商家的服务能力;
3:店铺的流量结构的变化:平台流量变动趋势、商家流量入口调整。
4:平台服务数据指标变化。平台服务数据主要涉及以下两个方面:
1.平台服务效率:包含咨询回复率、咨询响应时长等。
2.商家接待量:指当日店铺咨询人次总数,即当日有多次询问的用户占总咨询人次比例。
5.商家平均响应时间:指当日店铺人工客服平均响应时间的时间段。商家平均响应时间是指当天店铺人工客服平均响应时间的时间段,也就是说从买家发来消息到客服回复的整个周期时间。
旺旺咨询:指该账户在早上8点-晚上11点期间所有买家咨询,且买家不曾回复过。该账号在每日8:00至23:00间向任何一个卖家发送旺旺消息,但当日仍未回复,该账号每天都会收到买家发送的旺旺咨询,建议以这个账号接待。
自动应答:是指该账户在一天内8:00至24:00之间所有买家咨询,但买方没有通过旺旺系统和阿里旺旺回复卖家的询问,则旺旺平均响应时长(小时)=(近28天售后无忧售中售后退货退款申请开始计算时间)/最近30天的售后无忧售中售后退货退款申请总笔数,其中,超过28天的售后无忧售中售后退货退款申请总笔数,会影响旺旺平均响应时间。
三、旺旺响应时间是怎么统计的?
旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内的有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)之和/近30天旺旺在1个自然
