配送服务是指1688及物流服务商根据1688及物流服务商的服务承诺,将商家的货品配送到指定地点以及因快递原因将货品退回至商家的服务。 1688批发团官方直送物流服务商(以下简称“配送服务商”)是为1688的商家提供物流信息和货品运输服务的第三方平台,主要包括:1688商家在1688及物流服务商的服务承诺范围内,将1688商家的商品送达指定地点、配送到指定地以及因快递原因将货品退回至商家的服务。
一、配送服务具体内容:
1、商品发货前:订单信息显示“已发货”,说明您已经完成发货;订单状态变更后:订单信息显示”等待揽收“,说明商家已确认收货,请及时联系商家客服处理;如订单有异常情况,请与商家协商解决。(若未协商成功或不支持退款的,可以直接申请退款)
2、订单发货时:根据实际需要进行单个或者多个包裹包装的操作;如无特殊要求,您可以选择其他物流公司,并填写正确的单号;
3、订单发货中,如果出现货物被拒签的情况,建议您先跟卖家沟通清楚,如果是货物破损等原因导致,请先拒收再拍照上传。
4、订单发货后:买方下完订单后,物流服务商会安排派件员上门取货;若没有经过买家的同意,则由物流公司代为取货,并通知买方进行补发货物。
二、配送服务标准:
1.订单中应附带有《阿里集团配送服务规范》的商品详情页。
2.当客户提交订单时,应按以下方式选择【送货】:请选择对应运费模板,并在页面上设置配送时间;若您不确定自己的发货地址,请通过阿里旺旺咨询商家;若您的发货区域不包含配送范围的,则无法选择【快递服务】选项。
三、配送服务流程:
1.商家在1688后台发起“我要订购”-点击“同意《物流服务协议》,然后点击“立即订购”。
2.商家在阿里巴巴APP或淘宝网等平台支付货款。支付成功以后。
3.待商家审核完成后,在“待付款”中找到该笔交易。点击进入“已买到的宝贝”。
四、配送服务注意事项
1.由于订单量太大,请不要频繁修改配送时间,避免影响发货速度,否则将给店铺带来损失。淘宝商家在经营网店的时候,对于店铺内的订单量是很重要的一个数据。如果商品的数量过多的话就容易引起买家的反感,从而影响到商品的购买率。
因此,我们不能频繁修改发货时间。如果因为订单量太大而导致无法及时给出物流信息,那么对店家来说是致命的一击。因此,为了减少不必要的损失,我们应该设置一些承诺配送的时间段。
1.若卖方已经将自己的宝贝发出并等待顾客签收了,此时买方可选择“取消”该付款,或与其他人商议另行支付,但此方式有一定风险;
2.当订单未显示货物送达时,卖方应主动联系快递公司了解包裹的状态并询问情况以处理消费者投诉问题。若买方拒绝接受包裹,则必须让淘宝客服提供退款申请。若卖方同意退款,可以在交易生成后30天内退货,退换货成功之后,系统将通知卖方确认收到退货并重新获得退货地址。如果淘宝网认为卖方提供的退货运费高于买方承担运费,可以要求淘宝介入处理;
3.若买方因自身原因申请仅退款,卖方可以拒绝买家的申请
