为持续提升平台买家现货采购的服务体验,1688平台将于2022年07月06日起进一步规范“24+48小时发货服务”的表达有效性。 1688平台为维护平台买家现货采购的正常秩序,对“24+48小时发货服务”标语进行优化调整。
本公告于2022年5月4日公示通知,2022年6月7日起正式生效。本次规则变更将于2022年6月8日起全面启动。
此次规则修改将依据《阿里旺铺管理总则》第二十二条新增“商家须遵守发货时效要求”,同时根据国家规定、行业标准等对发货行为的相关要求及相关处罚规定进行调整,详细内容如下:
一、“24+48小时发货服务”的表达有效性
(一)若商家未按照承诺向客户提供商品详情页所示的“24小时发货”的服务承诺,平台有权视情况采取下列措施:
1、针对已设置“24小时发货”服务的商家,平台有权视情况暂停此项功能;
2、对于设置了该服务并实际履行的订单,平台也有权视情况对该部分商品执行延迟发货处理或单独对该类商品执行订单金额30%、50%不超过100元/单的方式予以赔付,以保障消费者的权益。
3、在平台发布的各类营销活动中,如大促、聚划算等活动期间,商家需遵循平台发布的相应营销活动的要求,否则平台将取消其发布特定营销活动的资格。
二,“24+48小时发货服务”字眼的意义
(二)若商家未按承诺向客户提供发货时效保障
(三)若商家未及时更新或更改商品信息、运费模板及商品包装信息等,平台有权依据规则对商品信息及运费模板进行调整:
1.调整发货时效:商家将不再执行该承诺,但已产生的订单仍需按约定发货;
2.修改商品信息、运费模板及商品包装信息:商家应自行检查店铺内的商品是否符合《阿里巴巴物流配送规范》,确保产品与页面描述相符,避免因错误填写或虚假发货导致用户无法享受交易体验。
三、【24+48小时发货】的服务场景
1.定制化预售:平台要求商家必须在商品详情页描述商品的发货时间。
2.缺货和调价:平台将根据市场变化,在商品上架前即上线预售工具,帮助商家快速掌握库存压力。
3.预约送装:商家可选择提前在店铺内安排送装工作,并配合完成交付;如遇疫情影响,将通过短信告知受疫情冲击的区域的用户。
4.延迟发货:延迟发货情节严重的,平台将根据《延迟发货处罚决定书》(新规)对违规商家做出相应的处罚;
5.缺货:缺货是平台禁止商家销售商品的常规形式之一,一旦发生违规情形,会按照《淘宝规则》对商家采取以下处置方式:
(1)平台会视情况对商家作出处罚。
(2)平台有权根据《淘宝规则》《天猫规则》的相关规定,淘宝规则和天猫规则是什么?在经营过程中,卖家需要遵守以下规则。
一、淘宝网(以下简称“平台”)将根据《支付宝服务协议》、《淘宝规则》等相关规定对店铺的运营行为进行约束,包括但不限于下列情形:
1、卖家的店铺或商品信息发生变更;
2、卖家所售卖的商品品牌或者是其他属性与本规则描述不符、材质成分严重偏离原产地;
3、卖家所发布的类目及宝贝属性出现过错、违规处罚、资质造假、虚假交易、重复铺货、发布违禁信息等。
二、淘宝网(以下简称“平台”)。
三、淘宝网(简称“平台”)会结合各方面的实际情况,制定相应的管理标准和处理方法。
1.《天猫规则》《淘宝规则》
2.商家因违反《淘宝规则》,被执行店铺监管、限制发货、屏蔽店铺、限制发送站内信等相应管控措施。
四、“天猫”店铺的管理标准:
1.店铺的名称中不得包含未经授权的品牌词语,如:“旗舰”、“专营”、“官方”、“直营”、“官字”“官方认证”、“知名设计”“知名博主”“知名网站”、“
