京东618大促即将来临,今年, 为保证消费者在618期间购物体验,避免商家在大促活动期内因发货问题导致退款和售后纠纷时效无法履约,为了提升商家的服务水平和商品的成交转化,针对“溢价”设置了京东618大促时的...”的默认“崩溃/延迟时效”,本次618大促陷阱及时效设置调整说明如下。
1、概述
【时间范围】
适用范围:2022年6月1日20:00:00-2022年6月3日23:59:59;
适用品类范围:
全品类(除预售产品)
适用商详页、结算页、订单列表等
2、“应急服务”时效设置说明:
A.适用时间:2021年5月31日00:00:00—2022年6月15日23:59:59;
B.生效时段:若2021年7月8日18:00:00后,则默认为6月16号00:00:00;若2021年9月12日00:00:00后,则默认为6月13日00:00:00。
C.延展时长:若2021年7月27日08:00:00前,可申请延展延展60天或更久的时效(具体以系统展示时间为准),可与消费者协商终止赔付。
注意:平台不支持设置“中断/延迟时效”。
注:1618大促陷危机源于消费者对发货超时未履约发起投诉的场景;当发生该笔催发货投诉后,投诉成立,将由商家承担违约责任。
2商家需根据自身实际情况设置延迟时效:
1)2021年6月1日20:00:00-2022年6月3日23:59:59期间(含)前,若商家在48小时内的发货时效达不到承诺送达标准,则视为商家自动同意遵守平台统一规定,京东将按照《京东开放平台发货管理规则》中相应时效要求进行处理。
2)若商家逾期履约未完成的,则在48小时内按照《京东开放平台发货管理规则》中的延迟发货条款处理(具体请参考规则)。
3)如遇国家法定节假日、重大促销活动等特殊情况以及疫情影响因素导致延迟发货的情况,京东有权提前通知商家,予以适当调整延迟发货处理措施(具体见规则);商家仍应积极配合京东工作部门处理各类型客户投诉咨询并妥善解决相关事项。为了进一步提高商家的服务水平,促进京东销售增长,京东平台对各类型客户投诉、纠纷处理等作出了明确规定。
根据京东发布的《“京准通”服务协议》,为规范京东开放平台的商品和服务体验,京东开放平台将按照以下要求对商家进行分类管理:包括但不限于违规行为(如虚假交易、欺诈勒索、不正当竞争等)。
一、京东开放平台各类型客户投诉咨询处理流程
(1)依据《京东JD.COM开放平台规则总则》及相关法规和规定,本办法适用于所有京东开放平台经营者及第三方商家(以京东平台公示信息为准)申请的相关投诉;
(2)针对各类型客户投诉问题的处理,京东平台需按时妥善解决,避免引起消费者权益受损或影响交易安全的行为,包括但不限于:
a.未能履行售后效劳或未按约定时间发货的售后纠纷订单。
b.因未按照承诺履行或与买家达成一致而导致退换货或其他售后问题。
c.因物流延迟、货物破损等原因造成客户投诉的。
d.由于缺件、丢失、损坏等原因产生投诉。
e.因商品质量问题产生的售后纠纷。
f.非
