淘宝客服这个角色在网店运营中是非常重要的,因为他是与顾客的第一接触者, 淘宝客服是网店最基本的一个岗位,但是在运营过程中会经常遇到顾客提问的问题或者咨询问题。所以作为一名淘宝客服一定要了解客户的心理和需求,知道如何去解决这个问题,下面分享一些与客户的第一接触法则!
第一、产品介绍,要让买家感觉到专业
1.当我们对产品非常熟悉的时候
可以把他当成是自己的朋友一样来对待,这样能更加放心地购买产品。而且如果当对方来询问某一件商品时也会主动询问是否需要该商品,避免因不清楚而产生交易纠纷。因为只有这样才能够更好地引导用户购物,提高转化率和客单价。比如“亲您好,欢迎光临本店,全场5折优惠哦”。当然了,为了防止出现这种情况的话,客服还必须在使用这款宝贝之前先进行一下了解。如果有任何疑虑都可以及时提出来,以免造成损失呢。
2.当沟通很顺利的时候
当买卖双方已经达成一致的情况下,客服人员也应该第一时间联系消费者,通过旺旺等聊天工具了解他们的需求是什么。例如,如果买家的订单信息不是由卖家支付的那一刻起算的,那就可以说明这一笔交易完成时间还没有满半年。如果此时买方已经申请退款或是其他原因(如价格)无法达到买方设定的目标,那么这时候客服人员就要马上联系买方并表示歉意,接受买方的投诉,从而减少买方的损失。同时还要尽可能详细地询问具体情况,尽量不要答应买方的要求,否则会引起买方不满情绪的。
第二、处理售后,要给买家一个好的印象
如果当淘宝买家提出退货要求时,首先应该诚恳道歉,承认自己是有过错误的,然后向买方表明了我们的歉意,这样就不会导致买家不再选择我们了,甚至可能会放弃购买。如果真的出现了类似的事情,那就要在态度上真诚地表达自己的歉意,并且也要用一定的词语去安抚客户的心情,让其感受到你的热情服务,从而促成订单。
第三、学会换位思考,为买家考虑
在交流的过程中,客服人员的技巧其实是非常重要的。特别是对于那些犹豫不定的买家来说,一定要保持足够的耐心,不要跟他讨论哪些地方不如对方,而是从他们的利益出发考虑,站在对方的角度去想问题。这样一来才能真正促进成交。在淘宝开店,我们需要做什么呢?就是为了吸引更多的顾客。而想要让消费者购买我们的产品,就必须要有吸引人的卖点,这样才能促进消费者的成交。但是很多商家都忽略了一个细节,就是如何抓住这一个关键点。今天小编和大家讲一下怎样才能真正的促进成交,帮助你提高流量和转化率!
要想把客户牢牢地吸引住,首先要知道你的产品的定位。如果是新的产品的话,我们就要去分析市场,然后根据自己的喜好,来确定自己到底适合什么样的风格,再结合自己的实际情况去制定相应的促销活动方案,这样才能吸引消费者的眼球,增加销量和好评。当然,如果你有充足的时间,也可以找一些比较专业的人员进行推广,比如通过直通车、钻展等等,这些都是可以快速带动店铺人气的方法!
在做促销之前,一定要先明确自己的目标人群是谁,然后去做好精准人群定位;如果说你的宝贝的价格不高,但是人群也相对较小的话。那么就要对店里的商品做好分类,然后将价格区分出来,最后再设置一些优惠券或满减等促销方式。这样才能更好的带动消费者的购买欲望,从而实现成交。更多淘宝网店运营资讯,请继续关注开淘网(
