2021年天猫618即将到来,由于618期间流量较大, 2021年天猫618大促即将到来,由于流量较大等一些原因,导致部分订单可能出现支付转化率低、销量波动、售后退款量暴增等影响。请您及时关注数据并做好调整!
一、流量展现延迟
由于整体流量大,建议您实时关注各渠道(如搜索、首页、活动会场、营销互动类等)的流量高峰时段,合理安排店铺客服值班,做好产品服务优化,避免错过大促爆发期。同时,为了帮助您了解流量变化情况,系统可能会提前在某些时间段调高大盘流量,建议您调整策略。
二、流量获取受限
1.流量来源受到限制:
1)淘宝网、天猫直通车、淘宝客、钻石展位、超级推荐、极速推等推广资源将暂停对您的数据展现,请您耐心等待;
2)数据展现延迟不代表实际获得,数据展示期间,如有实际数据产生,以官方通知为准;
3)推广资源受限,包括但不限于:
1)淘宝客、直通车定向推广计划暂停:因您的推广预算较小,系统无法正常计算出您可使用的推广资源,因此无法投放;
2)特殊大型促销活动及其他不可抗力因素导致的数据展现延迟,具体范围以官方通知为准。
三、流量修改功能暂停
由于数据量巨大,系统可能自动更新延迟,您可以稍后再试,感谢您的理解和支持哦~
四、售后处理延长
1.若数据报表中“售后综合指标”数据丢失,则会按照如下逻辑进行延迟排序,您可以在以下页面查看对应数据的延迟原因:
(1)订单付款时间与消费者付款成功时间相同时,消费者付款成功时间将重新开始计算。
(2)若商品存在下架、库存不足等问题,商品状态也会发生变更,此时您可以点击右上角【...】按钮进行处理。(温馨提示:
1若商品处于下架状态,系统不会自动为您恢复商品状态)
2若订单显示已发货或交易关闭,您可以在【卖家中心】【客户运营平台】-【退换货运费险】中查看订单退款详情信息,或直接通过订单页面顶部banner点击"申请售后",选择对应原因提交申请即可,如仍想申请退款,需先确认是否还需要提供物流公司入账凭证哦。淘宝商家如何做好【卖家中心】-【客户运营平台】-【退换货运费险】?
1、您是否已经申请退款了呢?
亲,若未发货或未签收导致的退款,您可以在【卖家中心】-【交易管理】-【已卖出的宝贝】找到对应订单点击“售后处理”,点击“发起售后”;
2、为什么商品下架或者关闭了,无法查看订单详情呢?
亲,如您的交易为虚拟物品,您可以进入【我的淘宝】-【账户设置】-【订单状态】(页面右上角),选择【待付款】或【待发货】后进入【等待买家确认】页面操作。
3、我已经同意退款,但系统没有显示出来,怎么办呢?
亲,由于该笔交易属于虚拟商品(非实物)交易,请您根据实际情况进行操作哦~若您有退款需求,您可以登录到【千牛卖家中心】-【子账号管理】-【账户安全设置】-【退款管理】中进行查看,同时需要注意以下问题:
1若是虚拟物品,建议您先联系买家协商处理;如双方一直不一致,可咨询淘宝客服;若是实物,可
