为了迎合商家店铺及物流公司在春节期间的运营安排,同时维护消费者购物体验及平台经营秩序, 为了迎合商家店铺及物流公司在春节期间的运营安排,同时维护消费者购物体验及平台经营秩序,特对2021年春节发货及售后服务调整公告。
一、春节期间发货规则
1、天猫订单
1月17日00:00:00至2月5日23:59:59期间消费者付款且收货地址和发货地址均在保障区域的,商家须在2021年2月6日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录,揽件后24小时内须有物流更新记录;
2、天猫国际订单
(1)2021年1月18日00:00:00-2021年1月25日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口订单,商家须在2021年2月8日23:59:59前发货并且确保消费者可在系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际市场管理规范》处理。
(2)2021年1月31日00:00:00至2021年2月7日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单,商家须在2021年2月13日23:59:59前发货并且确保消费者可在系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等);
(3)2021年2月11日01:00:00至2021年2月23日23:59:59期间消费者付款的国内快递、EMS国际业务、顺丰速运及EMS国际空运的商品,商家须在2021年2月26日23:59:59前发货并且确保消费者可以在系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。
3、定制、预售及其他特殊情形等需商家与买家另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。
二、售后服务要求
1、天猫订单
1月19日至2月10日期间付款成功的订单:
1)2021年1月20日00:00:00至2021年2月12日23:59:59期间点击发货的订单,除特殊类目以及情形外,均需满足《天猫物流时效管理规范》,详细内容可以参考《天猫2022年春节发货时间及交易流程调整公告》。
2)2021年1月17日至2月28日期间付款成功且收货地址和发货地址均在保障区域内的,商家须在2021年2月16日23:59:59之前发货并确保物流单号有揽收记录,揽收后24小时内须有物流更新记录;
3)2021年1月27日至2021年2月15日期间付款成功且收货地址和发货地址均不属于保障区域内的,商家须在2021年2月21日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录,2021年春节即将到来了,大家都在关注电商平台的促销活动,因为每年的淘宝、天猫双十一和双十二都是大家购买商品的时候。那么,3。8女王节期间付款成功且收货地址和发货地址均不属于保障区域内的,商家须在2月21日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录哦!
亲爱的卖家:
1)发货时效要求:2021年1月27日至2021年2月15日期间付款成功的订单,商家须在2021年2月19日23:59:59前发货并保证物流单号有揽收记录;若未按上述发货时间发货,则属于延迟发货(以双方协商为准)。同时,对于因疫情影响导致的断货缺件、虚假轨迹等情形导致买家投诉的,平台将根据《天猫市场管理规范》相关规定,对违规店铺予以扣一般违规6分。
2)交易流程调整
1)确认收货超时:
2020年11月26日00:00:00-2020年12月31日23:59:59期间付款成功的订单:
(1)通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的20日后,系统会自动确认收货;
(2)
