2021年京东11.11是京东年度大型营销活动之一,为了能够给消费者一个良好的购物环境, 2021年双十一活动即将到来,京东作为电商巨头之一自然不会放过这么好的促销机会。而京东为了保障消费者在11.11期间的购物体验,也推出了一些服务要求和福利政策,那么2021年京东双11售后服务要求有哪些呢?我们一起来看看!
1、服务指标
商品质量指数是综合消费者评论、退换修及客诉等多维度对商品质量的反馈数据,结合内外部抽检、认证和检测等信息,对商家店铺商品给出质量得分和排名。商品质量指数查看路径:京麦商家中心-品控管理-店铺品质,商品质量指数考核项及解读请查看《商品质量指数加入营销活动提报门槛解读-商家版》。
商品质量指数是综合消费者评论、退换修及客诉等多维度对商品质量的反馈数据,结合内外部抽检、认证和检测等信息,对商品给出质量得分和排名。商品质量指数查看路径:京麦商家中心-体检中心-店铺品质,商品质量指数考核项与《京东开放平台“商品质量指数”基础规则》保持一致,商品质量指数查看路径:京麦商家中心-商品管理-商品体检-商品质量指数。
2、运费险
运费险是为减少大促活动期间商品退货运费纠纷,提高消费者购物体验所打造的服务品牌。针对参加此次11.11活动的店铺(部分类目除外),将根据《京东开放平台“退换货运费险”服务规则》在活动期间统一开通运费险服务,活动结束后自动关闭。此服务规则于2021年10月20日发布,10月23日至12月6日生效。
运费险生效时间开启后,从消费者支付成功之日起计算3个月内(2021年9月30日20:00:00-2021年11月13日23:59:59)产生的订单,均需支持运费险服务(虚拟类目除外)。对于不满足运费险要求的商品,将在商品详情页中提示运费险破损风险,该情况无需消费者承担运费。对于因未履约导致的赔付问题,将不再享受运费补偿。
京东商家要想顺利报名今年的11.11活动,在以上内容当中就可以找到相应的入口了,大家一定不要错过了。另外在以上的内容中为大家介绍了京东双11的活动相关规则,希望可以解决各位亲们的问题哦。一年一度的京东双十一活动即将开启,京东平台将为消费者带来优惠和福利。下面就分别介绍一下京东双11活动的规则,希望对大家有所帮助!
一、京东双十一活动节奏及报名时间
1.活动参与对象及报名时间
1.1商家提报时间:2021年9月17日00:00:00-2021年11月13日23:59:59
1.2流量支持与资金支持政策
1.3价格保护政策
1.4商家/供应商提报时需注意合规性,避免产生价格门风险
1)京东价:指京东11.11期间活动商品在京东平台展示的销售价格(以京东系统显示信息为准),且不能高于该商品在京东开放平台的最低销售价格(含税费)。
2)最低成交价校验周期:2021年9月18日至2021年10月20日期间的最低成交价。如遇交通管制、大雨雪等不可抗力情况以及其他特殊情形等,会提前24小时内完成发货;同时,结合业务性能、物流公司经营规划等整体前述条件,可能产生的最低成交价,具体以商品详情页及下单页面展示为准。
2.店铺评分及权重计算及活动排名相关
1)商家店铺风向标排名须达到店铺所属
