距离京东双十二活动已经没有多长时间了,相信很多的京东用户都在期待京东双十二活动, 京东双12已经开启招商中了,相信大家一定都期待今年的京东12.十二大促活动。在双十一期间有各种各样的福利和优惠券可以领取,但是对于售后服务来说这是非常重要的。2021年京东双12售后服务要求是什么?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
一、京东开放平台双12售后服务要求
为了保障消费者在2021年12.12期间的购物体验,提升购买意愿及商品转化,针对参与2021年12.12活动的店铺(部分类目除外),将根据《京东开放平台“退换货运费险”服务规则》及《2021年京东开放平台12.12主题活动招商规则》,在活动期间(12月6日20:00:00-12月12日23:59:59)统一开通7天无理由退货及180天价保服务,活动结束后服务自动关闭。
二、京东双12售后服务详细介绍
1、上门取件服务:
2021年12月6日20:00:00-2021年12月13日23:59:59期间成交的订单,需要在48小时内完成发货并确保物流单号有揽收记录,特定类目除外;揽收后24小时内须有物流更新记录。注:本时效要求中“发货”是指在物流公司系统内可查看到订单双十一节网购当天的全部物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。定制、大件类及预售、预订类nzcxh等另行约定发货时间的商品除外,特殊品类及订单发货时效要求以《京东开放平台发货管理规则》为准。
2、运费险:
针对参加2021年京东12.12活动的店铺(部分类目除外),平台将根据《京东开放平台“退换货运费险”服务规则》在活动期间(12月6日20:00:00-12月9日23:59:30)统一开通运费险服务,活动结束后自动关闭。运费险生效时间为2021年12月10日00:00:00-12月12日23:59:59。
3、闪电退款:
闪电退款是为魔镜等级S2以上的京东优质用户提供的售后特色服务,本次京东12.12闪电退款服务将覆盖全品类,打标商品详情页角标“闪电退款”。
三、京东双12售后审核标准
为了提高顾客的购物体验,提升购买意愿及商品转化,针对参与2021年12.12活动的店铺(部分类目除外)将依据《京东开放平台“退换货运费险”服务规则》,京东商城为了保障消费者的购物体验,提升购买意愿及商品转化,现拟公示【2021年12.12主题活动】退换货审核标准。
本次新增《京东开放平台商家违规积分管理规则》中涉及店铺扣分的情况以及对违规店铺的处理措施等。
一、适用范围:本规则适用于参加2021年【12.-12】主题活动的店铺(部分类目除外),同时符合以下条件的店铺(全量类目的店铺均可报名),
1.店铺风向标排名须达到店铺所属主营二级类目的前80%。
2.店铺交易纠纷因子排名率必须≥20%。
3.店铺开通运费险后,商家需按照要求对消费者退货运费提供相应服务;若商家未按此要求提供服务,京东有权依据《京东开放平台“7天无理由退换货”服务规范》,进行处理;
二、退款/售后申请时间及流程:
1.商家应在收到消费者反馈之时起24小时内给出处理意见,逾期未响应的,系统将自动达成退款协议,并按照《京东开放平台退换货服务规则》完成退换货审核。
2.商家应在商家拒绝消费者的退
