618大促期间,店铺的流量、客服的接待量都会呈现井喷式增长。 618大促即将开始,在活动前几天就准备着大促的到来。今天我们来聊聊淘宝客服的一些常见问题,这些话术都是针对不同店铺不同的场景制定的,大家可以根据自己的情况去设置。下面一起来看看吧!
1、售前
当买家咨询到客服时,首先要做的就是快速回复。如果是产品有问题的话,可以先通过旺旺或者短信的方式给到买家的,这样能够让客户感觉到你是重视他的,从而增加对我们的信任度和认可度的,另外也可以通过催付的方式,引导客户尽快付款。
2、售后
很多买家会选择退货退款来处理。但是对于一些比较特殊的情况,比如说发错快递/商品质量等问题导致货物损坏或丢失,这时客服一定要耐心解释,并且及时联系买家解决。这样不仅能有效避免损失,还不会造成不必要的经济损失。
3、订单量
一般情况下,大额订单数量肯定比平时多得多的,但这个时候也要提醒顾客注意核实地址信息、收件人的信息是否准确等等,尽量确保买家信息正确无误,以免出现因物流原因影响签收的问题;同时要做好跟进工作,及时反馈给客户。
4、评价
当买家收到产品后,首先要做的事情就是要主动询问对方是不是有什么问题?如若遇到没有回答的问题,那么也可以向顾客推荐相关的服务或者优惠券等方式提升他们的满意度,这样也能促进转化;同时也可以适当邀请下单者给予些奖励,提高老客复购率。
5、议价
其实在日常销售中,很多消费者都会认为只要购买就会降价。其实不是的,因为平台本身是允许涨价促销的,所以在活动期间还是会有一定的降价幅度的,因此作为一个专业的电商运营来说,一定不要吝啬自己的价格优势,要懂得合理定价。
6、物流
物流速度也是很重要的一点,因为这是直接体现了你与快递公司的距离,尤其是在大型节假日的时候,这点是必须要注意好的。物流的速度直接关系到买家能不能拿到自己想要的宝贝。
7、问候语
1.欢迎光临XXX旗舰店:您好,我是客服XX,现在在忙,有什么需要帮助的吗? 欢迎光临XXX旗舰店,现在在忙,有什么需要帮助的吗?
您好!我是客服XX(以下简称“xx旗舰店”)亲爱的客人:
你好,我是客服XXXX(简称”xxx”,现在在忙,有什么需要帮的吗”?很高兴能跟大家见面哦!
感谢您的关注和支持,
6、问候语1.欢迎光临XXXXX旗舰店,现在在忙,有什么需要帮的吗?
请注意:亲爱滴客人,我们一直都非常的开心,希望您可以多多捧场!祝各位亲们购物愉快!
您好~我是客服XX,现在在忙,有什么需要帮的吗?(特别提醒)
7、问候语2.欢迎光临xxxx旗舰店,我现在在忙,有什么需要帮的吗?
1.感谢你对我们XXX的认可与支持。
2.谢谢你的信任。
3.希望你们一起努力工作,互相理解、相互包容,是我们的目标!
【温馨提示】
1.如有问题可以联系客服小姐姐!
2.如果有什么不懂或者不满意的地方可以在我们官网咨询客服!!
