为更好地提升商家整体服务品质和经营能力,不断提高消费者购物体验, 2022年京东开放平台商家周期性考核标准将于2021年1月28日正式生效。本规则适用于所有在京东经营的店铺,并通过考核的商家。
一、适用范围
适用于入驻京东JD.COM的SOP模式商家(以下简称“店长”)及其他符合条件的第三方商家。
1、适用范围:
本规则适用于入驻京东JD.COM的SOP模式商家。
2、考核对象:
在营京东须为入驻公司主体并由公司资质认证的第三方商家。
3、免考期:入驻成功后的12个月内。
4、试考期:正式考核期结束后12个工作日。
5、正式考核期:以12个自然月为一个学习周期,进行循环制考核。
二、考核要求
1、基本服务指标项:
1.1基础服务考核分值=基础服务的得分/基础服务的评价得分+各阶段的基础服务考核分总和
1.2店铺质量指数分值=(DSR评分店铺质量指数)x100%
1.3物流履约率得分值=当日揽收及时率*每日揽件时效订单量占比;当天揽件及时率=订单确认发货时间前30天内完成订单量的比例;订单拒签率=订单拒签订单量中订单延迟发货占比/订单拒签订单量比例
1.4退款纠纷处理指标项:
1.5售后服务指标项:
1.6投诉维权处理指标项
1.7商家综合体验星级得分
1.8店铺商品动销率得分值
(3)商品评价得分值:
2.1好评率得分值:好评数量除于店铺整体评价数,即店铺整体评价数占店铺商品评价总量的百分比,好评率越高,店铺整体评价数越多。店铺评价排名是根据客户收到商品后的评价结果计算出来的。评价数据查看路径为:商家中心-评价管理---查看详情。
2.2商品差评率得分值:评价数量除于店铺整体商品好评数,即店铺整体好评数量除于店铺商品好评数,京东将根据不同消费者给出的好评评定进行排序。
2.3退款纠纷率得分值:退款纠纷率应取决于店铺的交易单据中是否包含有商品破损、漏液或者错码等问题。退款纠纷率得分值与类目运营规则有关。京东开放平台将结合《京东开放平台商家违规积分管理规则》对店铺采取相应管控措施。京东商家违规积分管理规则将于2021年9月1日开始实施,并按照相关规定进行处罚扣分、限制开店等处理措施。
一、适用范围
适用于入驻京东开放平台京东国际店铺的经营者(以下或称“商家”)在京东平台的经营行为。
二、处理方式
商家须按如下要求处理京东商城违规积分、限制解冻保证金等。具体措施如下:
1、对商家因一般违规行为,每次扣100分;并给予警告。
2、如严重违规累计扣除50分,将被强制关闭店铺、限制使用京东支付功能7-90天、全店商品屏蔽7-30天的处理;
3、严重违规扣除200分后,有权关闭店铺、终止合作,清退商家。
三、常见问题
1.Q:我的类目属于什么?
A:目前仅支持部分大件产品和生鲜品,其他类目的二级类目暂不涉及此类项。
2.Q:为什么我没有违规积分?
A:根据《京东开放平台商家违规积分管理规则》,商家违反本条规定的,平台有权依照《京东开放平台商家违规积分管理规则》进行相应处理;若商家未依据《京东开放平台商家
