2022年的农历新年即将到来,结合物流公司与卖家经营时间的变化, 农历新年即将到来,物流公司及天猫商家陆续打烊放假,为保护消费者购物体验及天猫市场交易秩序,淘宝网对2022年春节期间的商家发货时间、交易超时等规则做出如下调整:
一、发货合约产品设置更合理
请根据活动报名要求进行设置,具体内容包括但不限于以下内容:
1、发货合约产品数量调整:
卖家可通过“卖家中心-已卖出的宝贝”-“等待发货的订单”或“已卖出宝贝页面“找到对应订单-点击“编辑”,在“发货信息”中设置商品的发货时间;
2、设置“预售”产品设置更合理:发货时间承诺工具如何设定?设置时间需早于或等于15日。
3、设置“预定类目”:若您需要修改“预售类目名称”的商品需在商品发布页面通过【预售设置】功能设置。
温馨提示:设置“预售类目名称”时,仅全款或半价商品不支持设置发货时间,如您想要设置“预售+尾款+发货”的商品,建议您可以使用预售工具设置哦!
二、交易流程更简化
1、确认收货超时的自动续费功能已开通(点此查看);
2、确认收货超时的自动续费功能暂停倒计时,即从订单支付成功时间开始计算,至2月10日起自动关灯;
3、交易超时自主完结(待发货状态)和普通交易的关闭状态一致,交易超时将保持不变,不影响买家的购物体验及淘宝网店正常经营。
三、交易诚信问题
1.春节快递发货服务承诺是否继续展示?
亲爱的卖家朋友们,因受新冠肺炎疫情的影响,受新冠肺炎疫情的影响,由于全国多地出现节日假期,为了保证买卖双方在春节期间都能正常收货,为提升消费者的购物体验及平台健康稳定发展,春节期间的商家发货时间(除夕~正月初七)不做特殊处理,具体以《2022中国网络安全与投诉管理办法》相关规定为准,敬请谅解!
2.什么时候可以申请加入7天无理由退换货?
亲爱的卖家,由于受到新冠肺炎疫情影响,受自然灾害以及其他不可抗拒因素影响,快递停运,无法发货的区域是菜鸟管制范围内。
四、延迟发货或虚假发货怎么处罚?
亲爱的买家,由于违背承诺(欺诈发货)和/或滥用延迟发货规则导致买家未收到货的,经核实情况属实,将给予买家退货补运费的惩罚。该行为违反了《淘宝规则》、《天猫规则》“违背承诺”及相关规则的规定。
五、虚假发货的规则是什么?
亲爱的消费者:
(一)一般违规
2021年12月30日00:00:00-2022年1月6日23:59:59期间买家付款的订单,除特殊情形外,卖家须符合以下条件,方可按下述标准操作:
1)卖家已发货, 亲爱的卖家:
(1)参加2020年淘宝12.12活动的卖家须符合以下条件:(一)《淘宝网营销活动规范》;
(2)参与淘宝12.12活动的特殊商品或定制类目的商品;
(3)天猫国际平台商品的订单。
请您根据实际情况,及时更正商品内容及发货时间,确保交易流程是合法进行的、有效的、可信赖的!同时,您也可以联系买家说明原因,并提供相应凭证以帮助买家更加清晰地了解具体事项!
(4)若交易存在虚假交易等违规行为,包括但不限于虚构原价,恶意抬高价格或者诱导消费者确认收货、提升差价等行为,淘宝将无法支持您。
(5)活动期间因不可抗力造成交易双方损失,淘宝不承担责任。
(6)若发生不可抗力的因素导致交易失败的情况,淘宝可按照相关法律法规规定主张免责的,但买卖双方协商一致的除外。
