一般来讲,如果淘宝买家和买家之间有了一些摩擦的话, 如果淘宝买家和卖家的纠纷率过高的话,那就可以通过12315投诉淘宝店铺来解决,不过有些人不知道能不能用,所以下面就跟大家讲一讲吧。
当然是可以的,在淘宝上投诉个人店铺其实也是有方法的,只要按照相关的要求提供相关的资料即可。
管用不?
1、首先要看是否是商家的责任,因为如果只是因为商家的问题导致买卖双方产生了矛盾的话,那么就算没有任何问题,淘宝商家也应该能够为消费者进行合理的处理;如果是自己的责任,那就要根据自己店铺的具体情况去承担相应的责任。
2、对于买家来说一般情况下会选择售后保障服务,而如果交易存在问题,或者说出现了与实际情况不符的情况时,那么淘宝平台也会介入去核实具体情况,并且会对双方做出合理解释、处罚等。但如果是产品质量方面的问题的话,则需要买家自行承担运费以及维修费用,这时候就必须由淘宝平台介入来解决了;另外也有可能会影响店铺评分、信用度等方面的影响。
3、最后就是在维权的过程中,一定要保留截图凭证,这样才能更好的维护自己的权益。如果说淘宝官方判定买家胜诉的情况下,那么双方之间的纠纷就会更加难以协商成功。
总之,如果淘宝买家和卖家之间有了一些摩擦的话,那就有可能被系统屏蔽或是直接删除,这就得不偿失了,因此在买家与卖家之间出现一些冲突的时候,买家可以先了解一下具体的规则再做决定。 淘宝买家在和卖家的交易过程中,有了一些纠纷的话,那么就有可能被系统屏蔽或是直接删除,一经发现就会影响到整个店铺的运营,所以对于这个问题是一定要引起重视的,今天小编就以一个案例来跟大家分享一下淘宝买家与卖家之间出现一些摩擦的时候应该如何解决。
一、关于淘宝买家交易中的争议
1、如果卖方出售的产品质量比较差或者说产品描述与实际商品存在差距等原因导致买方收到货物后对产品不满意,可以申请退货退款。但如果卖方违反了相关法律法规要求,则需要承担相应责任。
2、如果买方因个人错误或不当使用他人权利而造成损失,可以通过向消费者保护协会投诉。
3、如果卖方通过恶意方式欺骗买家或损害其他权益的行为导致卖方受到处罚并赔偿损失时,应当按照规定进行申诉。
4、如果卖方销售的产品属于侵犯他人知识产权的情况,且该类产品无法提供原产地的生产许可证,那么可以提出合理的索赔,根据相关的规定对违规行为进行扣分处罚。
