12315是一个可以帮助消费维护权益的一个热线,大家不管是在线上或是线下购物都是可以通过它维权的, 在淘宝上买东西,难免会出现一些问题。比如退换货、质量差评等问题。或者遇到商家态度不好等等情况。那么,12315怎么举报淘宝店铺?投诉有用吗?
12315是一个可以帮助消费维护权益的一个热线,大家不管是在线上或是线下购物都是可以通过它进行投诉的!
一、1315是什么?
12315是消费者维权电话,隶属于工商局。针对交易纠纷消协是进行协商处理。如果是买家的话,最好先通过与卖家的沟通来解决问题;若双方不能达成一致,可以申请淘小二介入调查;同时拨打客服热线9510211,要求其提供相应的证据,这样才能保障自己的合法权益。投诉当然也是有作用的哦,具体方法如下:
1、首先打开淘宝平台。找到需要购买的物品并点击打开,然后点击界面上的“立即购买”。
2、接下来就会进入到订单页面,此时会看到相关的选项卡,选择我们要投诉的那件商品就可以了。这时我们也可以根据地址信息和联系方式来进行物流等相关操作。
3、最后确认完毕后点击提交申请即可。
4、等待卖家回复或接受你的投诉。一般来说淘宝卖家都会积极处理问题的,但也不排除有一些无良商家故意拖延时间,拒绝给予赔偿的情况。12315对网络侵犯知识产权的处罚力度虽不如淘宝小二激烈,但是对于广大消费者而言还是比较公正公平的,大家也不要过于担心。现在我国知识产权的保护力度越来越大,在一些国家和地区,如果被投诉侵权了,就会进行相应的处罚。比如淘宝网就曾多次对网络售假行为采取行政管控措施。
而工商总局对于网络售假、未经商标注册人许可擅自生产销售其产品的行为,是具有十分严厉打击的。因此,消费者如果在网上购买到仿冒品或盗版产品,或者发现店家利用其网站从事销售行为时,可以申请办理维权。
但实际上,12315是“全国老百姓维权”电话号码,主要针对的是涉及商标权利人的案件,所以它并没有明确规定是否要受理。因为12315是属于工商局处理纠纷的一种方式。
那么我们再来看看淘宝小二这边的态度:
首先我们先来说说,由于淘宝平台的卖家的利益,很多时候都不是通过工商部门去解决的,而是通过与买家协商,由平台去判断谁对谁错,从而为自己的合法权益争取一个更好的保障。
而且,随着电商行业的发展和普及,淘宝作为一个大的电子商务平台,自然也希望能够给广大的消费者提供更加优质的服务,这也要求淘宝小二是有责任心的。
其次,淘宝本身就是以交易为主的,为了维护买家们公平地
