大家在天猫购物的时候,有时候会出现交易纠纷, 现在大家在淘宝购物的时候,都会遇到一些交易纠纷的产生。比如说商品质量问题、描述不符等等。这些问题如果我们不能解决的话,就会申请退款,那么不服天猫客服判定结果怎么申诉呢?
一、不服天猫客服判定结果怎么申诉?
大家进入到我的淘宝-已买到的宝贝里面找到需要申请售后的订单-申请售后;如果已经完成,就只能和卖家协商了。
二、有哪些方法进行处理?
1.如果交易尚未成功,您可以点击【我的淘宝】—【已买到的宝贝】页面,点击【投诉维权】。
2.如果您有未收到货,但双方对商品存在异议或无法协商一致的情况,可以点击以下链接提交凭证进行投诉:http://jubao.taobao.com/crm/helpcenter。
3.如果卖方同意或者拒绝您的退款申请,请您登录【我的淘宝】—【已购买到的宝贝】页面,找到对应交易后,点击【要求天猫介入】,系统会给予买卖双方3天的举证期,举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如需提供有效凭证,建议咨询相应旺旺客服人员)。
4.若双方对于处理意见有分歧,可以在【我的淘宝】—【已买到的宝贝】页面找到对应订单,点击【发起投诉】,并上传相关有效的凭证。
5.若您认为对处理结果不满意,可在卖家拒绝退款协议后(如图),在交易确认收货15天内(如图片显示为“交易成功的0-15天”,说明该时间是交易关闭状态),进入“投诉维权管理”页面,点击右上角的“我作出的投诉”按钮,根据实际情况进行投诉。
6.若交易还处于交易成功的状态,请点击以下链接提交申请:
https://market.aliexpress.com/apply/productDetail.htm?activityId=50862018098000。
7.若双方在沟通中无异议,点击【点此联系卖家在线云客服】。
8.若交易双方无法就交易纠纷及处罚等争议达成共识,可以在交易生成后的48小时里通过手机淘宝"我的淘宝"-"我的积分",查看相应的积分明细。
9.若因商家拒绝承担运费险或退货运费,您可以在交易生成后的72小时内发起线上申请退款(非商品质量问题的退换货)。
以上就是不服天猫客服判定的结果的申述流程了,大家如果觉得自己的权益受到损害的话,就可以按照以上小编介绍的方法去操作,当然也有一些小伙伴可能不知道要怎样去维护自己的利益,所以大家不要盲目的去进行投诉哦!在天猫上面购物的过程中,难免会遇到一些交易纠纷问题,那么作为天猫的客服人员,肯定是希望能够更好的维护自己的合法权益的,但是也可能会出现某些不法分子想要通过这种方式来欺骗消费者。
那么我们就需要先了解一下天猫平台上的一些规则:
1、首先我们要知道天猫平台的规则并不是一成不变的,天猫平台也是会不断变化的,因此我们一定不要因为自己的利益受到损伤而不去维护自己的利益。如果我们在淘宝上面出现买卖双方出现了争执的情况下,或者是在其他的店铺进行消费的时候发生了误会的话,那其实我们也不用太过担心,只要有证据证明自己确实存在错误,那么一般来说都是可以向天猫平台进行申诉的。
2、天猫商家应该根据实际的情况对自己的产品和公司做出合理的判断,并且在处理过程中尽力满足自己的权利。这样才能更加有利于我们的合法权益,避免以后被恶意的投诉。
3、当我们在网上进行了购买商品之后,发现所购的产品质量与实物相差甚远。这时候就应该及时退款申请,并要求天猫介入处理,并且给出相应的赔偿,当然了这样的赔付也并不是什么大不了的事情,所以这个过程就是一个考
