在淘宝平台上交易的过程中,可能会遇到各种各样的问题, 在淘宝平台上买东西的时候,会碰到各种各样的问题。有些是比较难以解决的,比如商品存在问题、质量不好等等。这时候就会申请退货退款。而对于一些卖家来说,不满意淘宝客服判定的结果就很难维护自己的权益了,那么,如果遇到这样的情况该怎么办呢?
一、不满意淘宝客服判定的情况
1.买家未收到商品:
买家在订单详情页面发起仅退款申请前,或在已购买宝贝页面发起仅退款申请前,对商家提出商品问题的合理解释;
2.交易已经完成或交易成功状态下:
1)对于交易成功且在交易成功的0-15天内申请的售后维权:卖家拒绝您无理由退货并提供有效凭证,或者无法举证的情况下,您可以申请淘宝小二介入,具体操作如下:
点击查看消息记录——点击对应的消息记录中的【投诉】按钮;点击查看我的物流信息——点击相应的物流单号进行投诉,具体步骤请见下面的详细说明哦。)
2.卖家不同意买家的诉求:
如双方因邮费等原因协商一致,可申请淘宝小二介入处理,具体时间可以点击这里查看哦。
3.交易过程中可能出现的一些问题:
1.买家已签收商品但拒收。
2.买家填写错误退货单号。
3.卖家发错货物。
4.买家反馈错误退款/换货。
5.买家表示收到产品有瑕疵,需要维修/更换的。
6.买家向第三方鉴定机构报告质量和数量。
7.其他。
二、怎么投诉卖家
如果我们遇到了这种情况,一定要先找店铺主客服反映一下。一般情况下,店长都会站在买家一方,所以我们一定要第一时间给出最正确的解决方案,这样才能帮助我们的店铺提高服务能力。
首先我们要清楚,如果买家没有确认收货,那也是不行的。如果买家已经确认收货了,那么这笔钱也只能由买方自己承担了,而且你必须要让卖家给你赔付30%作为违约金。如果确实不能履行赔偿义务的话,可以要求淘宝介入。
另外,我们还应该了解买家是否在收到货之后发现破损,以及快递员丢失等问题。如果是因为商品本身的原因导致的破碎,那就得要求店家进行补寄。如果是因为消费者自身的原因而造成的裂变,那就要看买家是不是真的因为这个原因才引起的事情,不是太常见。 我们都知道在电商平台上销售商品时,如果消费者的心理条件满足的话,就可以获得相应的优惠。那么,消费者的购买能力就决定了这个商品是否可以吸引到更多人的注意。所以对于店铺来说,流量是非常重要的一环,而流量的来源也非常多,那么买家的消费行为也是有很大影响的。
因为消费者的这种需求是直接反应于你的产品价格或者其他因素,因此,当一个产品被顾客发现之后,就会给出更多的信息和好处,从而促进转化率,让店铺产生更大的影响。所以在淘宝开店,一定要学会如何引流,提高产品的销量。
对于消费者而言,最直观的就是图片以及视频,所以,作为淘宝卖家一定要做好这方面的内容,只有将这些内容通过短视的方式展现出来,这样才有可能促成成交。
当然,除了以上三种方法之外,还可以采取一些活动方式来增加消费者对产品的信任度,比如秒杀,打折等活动。这些都是可以提升客户的购物体验感的,从而能够为店铺带来大量的流量。
