每个人都有旺旺号,其实这是方便跟商家沟通的一个聊天工具, 每个人的旺旺号都是方便跟商家沟通的一个聊天工具,但是如果出现了违规降权的情况,那这个账号就不能用了。那么,如何恢复正常?怎么查看账号是否违规降权呢?下面电商君来为大家介绍一下。
一、什么是账号降权?
首先,淘宝对于账号是有权重划分的:虚假交易扣分、出售假货或非正规途径销售商品等。
二、为什么个人旺旺号降权?
因为淘宝系统对你的旺旺号是有要求的:一个淘宝账户是只能有一个支付宝帐号和旺旺名。如果有多个账号,建议您使用一个店铺主帐号登录;没有的话,请重新注册个新的帐户。
三、个人旺旺号降权怎么恢复正常?
1)申诉
打开淘宝首页点击右上角【联系客服】-上方的【自助服务】,进入页面后,点击右侧【违规受理】。然后再输入被处罚会员名称,选择对应的惩罚原因。在跳转到的页面中找到要查询是否被限制登录的原因,根据提示点击【下一步】,最后填写好相关信息即可完成账号的登陆,正常情况下是不会有太大问题。
2)查看违规详情
可以在体检中心页面看到详细说明,如果有异议,可以直接点申述,按照步骤操作即可。
3)申诉成功
提交后会有小二审核。一般会在48小时内通知审核结果;如果收到违规消息,及时修改或者下架宝贝到回收站就可以了;没有违规记录的话,也可以找人工云客服进行处理。
4)申诉不通过的解决方法
根据违规类型,准备相应的证据材料和申诉时间,等待平台再次审核,并提供完整的申诉资料和复审结果,等待平台审查。今天和大家说一下,为什么我的举证材料被驳回了。
首先我们先了解下什么是申诉:
如果买家发起了维权,淘宝判定卖家的过错属于虚假交易,那么卖家的举证资料就需要是与买家描述的相符或者真实的情况,所以卖家要提供给买家相应的证据来证明自己没有违规操作。
如果是卖方提供的聊天记录截图、物流跟踪信息、订单号(快递公司名称)等,这些都是可以作为凭证来进行申诉。
下面就给大家详细讲一下申诉过程中遇到的问题。
1.申诉时间:申诉审核时间为5个工作日
2.申述结果:提交申诉申请后,在5天内会给予答复,请您耐心等待!
3.提交相关材料和申诉文件:申诉理由(图片或链接)
4.上传相关说明材料:
(1)完整的产品介绍图片+视频(包括但不限于产品包装细节照片以及产品的使用场景实物对比图等)。
(2)有关于售后服务的相关说明。
(3)关于产品质量问题的一些小结。
以上全部就是开淘小编整理的有关“如何才能提高店铺违规申诉通过率?怎么做好申诉准备?”的一些内容
