京东其实特别重视用户的体验,所以, 在京东上做客服的话,需要掌握一些技巧才能更好的服务消费者,比如在京东30s应答率中就有一个考核指标,就是首次响应时间的计算次数,那么这个是计算是不是第一次呢?下面来了解下。
京东30s应答率是计算首次吗?
不是。
如何提高用户体验?
1、设置自动回复
在京东商家后台-在线客服设置-机器人回复,可以选择人工优先响应或使用快捷回复的方式。如果店铺的机器人回复不够及时,或者客户临时有事情不在电脑前,可以在接待客户的同时设置机器人回复。
2、设置机器人自问功能
在商家后台-京东平台营销中心-互动参与-客服绩效-机器人设置里可以设置,也可以手动设置,包括机器人回复和自动回答。
3、设置店小蜜机器人
当客户进入咨询界面时,卖家通过机器人能够有效快速回复,所以很多卖家用了机器人回复以后。发现回复的速度比人工要快很多,因为人工是有足够的时间去处理问题的;而且因为机器人回复太慢,容易导致客户流失。因此设置好机器人回复之后,一定要记得及时的刷新并点击发送哦!
4、设置机器人智能辅助
京东的智能辅助系统是专门为用户研发的一种辅助工具。京东为了提高用户的体验,对智能辅助系统进行了进一步的优化升级,主要分为三种情况:第一是当顾客询问京东客服时,机器人会第一时间给予解答,并且将此问题转交给其他人解决;第二是在紧急情况下,京东店主会提前安排人员进行紧急启动,以免耽误用户休息;第三则是当用户遇到诈骗等恶意行为的时候,京东会自动帮助用户冻结账户,从而避免损失。
5、开通智能助理
京东商家如果想要让自己的店铺有更多的流量的话,就需要不断地更新一下自己的店铺的各项性能,这样才不会影响到店铺的发展,同时还要学会用好一些工具来帮助店铺管理运营店铺,这样就可以更加方便的查看店铺的一些数据情况以及优化店铺的数据。
京东30s应答率并不是第一次计算的,它的考核时间还是按照原来的客服回应人数来看的,也就是第一次的响应时间,而30s应答率主要是指买家第一次咨询的问题,然后这个客服超过10分钟就会恢复正常了。京东30s应答率并不是第一次计算的,而是按照原来的客服回应人数来看的。也就是说,这个回复的时长在买家发起咨询后的3分钟内有效响应人次,也就是买家最后一次输入回复后,这条消息数是不是已经超过了三十秒呢?
根据《京麦商家成长考核标准》,考核时间从首次接待开始计算到考核结束,每个月最后一天统计一次。
所以如果商家们想要提升自己的店铺回复率的话,可以设置自动回复,那么具体操作如下:
打开并登陆商家账号,登陆成功后在左侧找到并点击“我的工作台”,进入到我的工作台页面中;
在我的工作台页面的左侧找到并点击“客服服务数据”选项卡,点击它进入到客服界面中;
在客服聊天窗口右上角有一个“新增客服”按钮,点击它进入到新的界面中;
然后在新的界面中找到并点击“售前客服管理”按钮,进入到该服务的列表页;
在其窗口顶部可以看到一些常见的问题以及推荐语,这时可以直接点击它们进行查看与了解相关的明细信息;
同时还能通过点击任意一个顾客旺旺号来加入到快捷短语或自动回复当中,其中包括产品的尺码、价格
