“30天质保”服务是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保”服务标识的商品后,自消费者签收商品之日起30天内(自签收次日零时起满720小时为30天), 京东“30天质保”服务指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保”服务的商品后,自消费者签收之日起30天内(自消费者收到商品的次日零时起满720小时为30天)的商品出现质量问题并提供有效售后服务的情形。
一、开通与退出
1.开放时间:
2020年9月1日至2021年10月31日。
2.退出规则:
(1)该服务不再属于平台统一收费标准范围;
(2)商家需在商品详情页面显著位置持续公示本服务标识;
(3)如商家未履行“30天质保”服务的,经京东排查认定,商家仍须对用户申请的服务进行响应,且京东有权强制关闭商家“30天质保”服务权限并将店铺所有商品退出“30天质保”。“30天质保”服务的履行条件包括但不仅限于以下场景:未按约定时效履约、发票开具无忧、退货包运费、上门取件延迟等问题。
二、保障内容
1、若消费者购买含有“30天质保”服务标示的商品,则商家向消费者提供了包含”30天质保“服务标识的商品后,且商品符合《京东开放平台“优质客户体验”服务条款》的规定,则消费者可根据实际情况选择对应的售后发起“30天质保”服务申请。具体以提交订单时的“30天质保”服务单中商品状态及支持的服务类型为准。
2、若消费者投诉商家已加入30天质保,则该商品不会打标“30天质保”。
三、常见问题
Q:如果我已经开通了“30天质保”,我应该如何退出?
A:商家应按照本条规定提供相应服务,并遵循本规范相关条款中的“服务要求”,本规范未做单独说明和定义的,适用《京东开放平台商家违规积分管理规则》。本规范未做单独说明和定义的,适用于京东开放平台商家违规积分管理规则中“服务要求”的相关条款中的“特殊场景类目商品”、“特定情形类目商品/品牌”,本解读仅对本规范部分内容进行补充说明。
【生效时间】2021年3月1日
适用范围:本规范适用于本规范涉及的所有一级类目及二级类目。
【具体处理措施】
一、违背承诺
(一)商家应按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》中关于商家违背承诺的规定(下称"违约")履行相应服务,包括但不限于:
(1)在交易过程中出现以下任一项或多项违规行为:消费者申请退款时;
(2)消费者因产品质量问题发起退换货申请;
(3)消费者购买后发现商品与描述不符;
(4)消费者使用其他方式误购。如:用户通过第三方物流向商家索取的有效发票。
二、违背承诺
1、消费者发起投诉后,商家应当按照相关法律法规的规定提供服务。
2、经判定,商家应当履行服务的行为应当符合法律规定的,依照《天猫规则》、《淘宝争议处理规则》等规定执行。
三、违规处理
根据《天猫违规积分
