说起京东618这个是想要参加活动的商家都特别关注的,那在618之前, 618已经是电商年度里最大的年中大促了,京东作为电商的领头羊,自然不甘落后。在京东开店的人也越来越多。而618活动也是商家们关注的一个重点内容。那在这天,商家需要做些什么准备?
1、商品布局
从5月23号开始,商家就应该做好全盘的预案,包括活动的目标、价格体系等;
2、产品布局
针对不同类目,商家可以制定不同的营销玩法和推广方案,并结合不同人群的需求去进行差异化运营。
3、数据分析
商家要提前对618当天的数据进行监控和分析;
4、推广节奏及规划
根据实际情况调整推广方式,提升流量效果;
5、客服承接
618期间,客服是最重要的环节,一定要重视起来。客服是影响店铺转化的重要因素之一。
6、用户管理
商家要充分了解消费者心理,了解客户需求。
7、物流配送问题
如果说商家不能及时发货,就会导致客户流失。同时,还要考虑到物流速度的问题。
8、客服培训与优化
在活动之前,一定要做好相关培训工作,比如客服接待时间、话术技巧等,确保活动的氛围不会太死板。
9、产品包装
商家一定要保证商品的质量,避免因物流过程出现货物损坏等问题。同时,对于部分特殊商品,也要在详情页中说明。
10、售后服务
618活动结束之后,商家要做的就是售后处理工作。618活动期间,退换货率很高的话,很容易引起顾客不满情绪。如果商家想要减少纠纷的话,那么可以提高店铺的服务水平。在淘宝上买家和商家之间的纠纷是不可避免的,所以如果商家想要减少纠纷的话,那么可以提高店铺的服务水平。毕竟店铺服务的水平直接关系着买家的评价以及店铺的权重,因此卖家必须要重视服务这块。今天就由开淘网小编来给大家介绍一下,如何提升商家服务水平。
首先,我们需要了解清楚哪些方面能够帮助卖家降低纠纷率:
1.客服回复时长:客服一定要及时准确的对买家提出的问题进行解答和解释,以便于及时有效地处理消费者的问题。同时要将一些常见的问题记录下来,这样方便日后收集问题及做出合理判断;同时还要保证客服工作的态度积极主动,有条理且专业。
2.退款纠纷率及售后介入率:
纠纷退款率与退款完结时长有关,即退款完结笔数除以退款单量除以总的退款占比。如果退款订单过多且产生部分退货或者仅退款则不计入纠纷退款,建议商家做好相关退货或退款优化工作,以此来控制退款率并尽可能地降低纠纷退款数。
3.发货速度快慢:
快递公司的揽件时间要根据买家下
