大家看好一款商品,都会找淘宝客服再深度了解商品的情况, 一个淘宝客服不仅需要熟读店铺的规则,还要懂得和客户沟通。如果消费者对商品不满意的话,可以进行投诉。那么举报淘宝客服对店铺有影响吗?接下来的内容中为大家带来相关的介绍哦。
举报淘宝客服对店铺有影响吗?
淘宝买家在购买商品时,遇到卖家的恶意竞争行为或者同行商家故意捣乱的行为,是属于违规行为,会受到处罚。如果被买家投诉属实,且申诉成功则可能会给店铺带来源源不断的流量、销量及评价,这样对店铺的发展是不利的。所以说客服要多加了解产品的情况以及一些常见的问题。
客服要怎么做?
1、了解客户最关心什么?
首先,我们一定要对客户关心的点有一个明确的认识。比如:客户希望买到便宜的东西,那肯定是要便宜些的;客户想知道的是这个品牌的质量好还是不好,能不能长期合作;对于产品的使用效果等,都要清楚。
2、了解客户所担心的是什么?
如果客服能及时解答客户的疑问,让买家感受到我们的用心服务,相信会给你带来更多的回头客。当然,作为一名客服,也要学会站在客户的角度去思考问题。比如客户咨询的商品材质有哪些、尺码大小等等。这样才能更好的引导客户选择适合自己的商品,避免因为价格太高而无法下单,降低客户等待的时间;同时还要知道客户真正想要得到怎样的服务。
3、知道客户最关注的问题在哪里?
淘宝客服要时刻保持跟进的状态。比如说:您喜欢这款衣服,我现在就很喜欢这款了!那么请您稍等片刻!或者说:再过一会,您就可以看看有没有自己喜欢的款式啦,是不是很心动呢?
4、知道顾客最关心的产品信息在哪里?
如果我们不能很好的掌握顾客最关心的问题在哪,也不知道如何做推广。那么我们可以尝试从其他渠道宣传一下这款产品的优缺点等等。总之我们要做到心中有数,才能更好的提高成交量,促进下单转化。
各位亲们看完了以上的内容后,应该知道投诉淘宝客服对店铺是否有影响,其实举报淘宝客服没有任何的影响的。只要大家好好经营店铺,遵守平台规范操作就不会有太大的关系的。 随着电商的发展,很多人都开始在网上开店了,但是想要经营好一家淘宝店铺却不是一件容易的事情,尤其是一些新手卖家更是如此。对于平台来说,如果我们不遵守平台的规则,就很容易造成违规的操作出现。今天小编和大家聊一聊关于平台规范操作的相关事项。
首先我们在介绍一下什么是平台运营规范?其实这个是指商家在运营过程中违反平台规则的行为。比如说发布违禁信息、盗图、售假等情况都是属于违规的行为。如果是商家有这样的行为就会被扣分。
其次平台运营规范是针对商家的一个考核机制,商家要想获得更好的发展就要了解平台的一些规则,然后根据这些规则去制定相应的措施。如果是商家违反了平台的运营规范的话,会直接影响到店铺的发展。所以商家们一定要严格按照淘宝平台的规定来做,否则的话可能会导致店铺受到惩罚,甚至还会面临关停。
