上海天猫超市最近也是众多上海市民抢购列表中的一员,大家都无法出门, 天猫超市是上海本地最热门的购物平台之一,很多人都喜欢在上面买东西。最近有网友发现,上海天猫超市因为疫情的原因,如今无法正常配送了。不过,近段时间,许多市民都已经开始抢购商品了,那么,目前,天猫超市什么时候恢复配送呢?
一、天猫超市什么时候恢复配送
1、上海天猫超市最新消息显示,11月15日凌晨4点左右,首批上海小区内的天猫超市订单从早上8点全面向下发货,并已完成包裹入库和派送。据介绍,目前天猫超市上海站的订单预计于12日晚8时前可实现当日达或次日达服务。
2、根据相关方面信息表示,9月16日起,上海市区部分区域将陆续支持“当日达”和“次日达”。其中,嘉定市中心东路社区居民李女士、菜鸟驿站配送员张丽艳(化名),10日也开通当日达服务,10日后就不能再申请当日达,需要等到11日上午10点后才能提交申请。而徐汇区的市民黄小燕(化的名)则选择了在周五上午10点以后的1小时到达上海申通北广场社区站点。目前,她在新片区开设了一家代收店,该店位于杨浦区龙华路88号,店内有50个摊位。
3、据了解,“上海天猫超市现已在全国范围内推广生鲜蔬菜配送。”一位负责销售的新民告诉记者,每天有40多万消费者购买生鲜产品,其中约30%以上由菜鸟网络提供配送。为了保证生鲜食品的安全和质量,她一直承诺当日达到并完成包裹入仓,当日即可完成送达,但由于种种原因导致“夜间配”功能暂时停用。“我只能去别的城市自提。”记者联系他称:“这不是一个特殊的情况,我们正在积极努力地扩大范围。如果有什么疑问的话,可以致电天猫客服。”
二、当前情况怎样?
随着物流业务的发展,上海也在逐步复工复产,为保障消费者的权益,天猫超市推出“天猫超值优选”,让大家足不出户便能享受到天猫超级品类券。据悉,此次天猫超市“超值优选”覆盖的面非常广,包括百城六大商圈、七八线城市、四线及以下城市的部分商圈;还有上海各大商圈的商铺专属优惠,如百亿红包雨,每日0点更新,限量1000份,最高100元,满88元即减免10元。
与此同时,天猫超市还与多家快递公司签订“先寄后付”协议,以确保每单配送成本更低。同时,天猫方面提醒广大市民,对于一些特殊商品的配送问题,还是要提前沟通好。天猫方面提醒广大市民,对于一些特殊商品的配送问题还是要提前沟通好。
消费者对快递送达时间有异议怎么办?天猫方面提醒广大市民:根据天猫规则,“延迟发货”、“虚假轨迹”和“缺件”,天猫客服将第一时间与消费者进行协调,以确保订单按时发出。
此外,天猫商家还需要按照规范向买家提供服务,包括但不限于赔付、退换货等;如果消费者购买的是生鲜品或定制类商品(如冰箱洗衣机)。那么商家应如何处理呢?天猫方面建议广大市民:
1、如果是因天气等不可抗力原因导致包裹无法准时到达的,天猫卖家可通过以下方式为消费者提供服务的:
1)若在物流公司系统内可以查询到包裹的派件跟踪信息;
2)若在物流公司系统外能查到已经派送到目的地的收件人电话号码;
3)确认收货地址是否正确且没有错误。
2、若由于个人原因(比如家庭住址不方便)而选择无需物流的话,商家需在消费者付款后24小时之内发货并交由物流公司揽件;
3、若因为运输过程造成货物损坏
