相信大家都知道,每一个淘宝店铺都是需要有淘宝客服人员的, 淘宝客服的工作分为售前和售后,为什么要把这两个岗位分开来呢?因为一个公司有两班倒。很多新手卖家对于这个工作的印象就是工作很轻松,只要一句话就可以完成的,但是当自己遇到问题的时候又不知道该怎么办?那么就赶紧跟电商君一起去了解一下吧!
一、为什么不要做客服售前?
1.如果店铺的产品是刚刚上架或者是已经有人下单了,那么客服在进行引导,咨询以及解答客户疑惑的时候,就会更加专业一些,可以给消费者推荐适合的产品从而促进转化率。而售前客服的回答一般都是比较全面详细的,能够解决买家的疑惑并且还会对产品本身进行一定的介绍。所以售前的客服人员更容易上手一些。
2.虽然售前的客服人数不多,但是也还是会存在着一定的问题需要咨询的,因此如果我们想要提高自己的服务质量,让更多的买家购买我们的产品的话,那肯定是售前要好一些。
3.而且售前客服的工资相对来说不是很高,但是也会存在一定的培训难度的,需要准备的东西也比较多,比如说店长、美工、推广等等。当然如果你的条件允许的话,也可以从事这一方面的相关工作,不过不管是售前还是售后,都非常的重要哦。
二、售前和售后哪个好做+
1.主要看你做的什么行业,如果是简单的商品(服装鞋帽包等),工作量少,沟通能力强,没有特别大压力,但是需求量大;但如果是复杂的产品(尤其是高客单价)需要面对的是多个人,忙起来没心情接待;若你是团队作战,建议选择售前;以免因为回复不及时造成客户投诉。
2.售后客服的工资相比售前要低,但售后待遇更好,因为售后你要接受顾客的情绪波动,如果态度不好很容易引发纠纷。还有一个原因就是售后客服的转化比售前高很多,如果是同样价格带的产品,可能会有一个差评产生。
其实无论是售前还是售后,都要做好充分的市场调研分析,然后再根据数据来判断哪种方式更有利于店铺的发展。这样才能够真正帮助到各位商家把店铺经营好哦!淘宝卖家在经营店铺的过程中,需要掌握好各种各样运营知识。其中有一部分内容是比较简单的,但是却能帮助各位真正把淘宝的整个体系做起来。那么具体应该怎么进行操作呢?下面开淘小编就来给大家介绍一些吧!
一、首先就是淘宝标题的优化。一个好的标题可以为淘宝带来非常可观的基础流量。如果能够做到关键词精准化的话。那么将会直接带动店铺的转化率和销量的提升。所以说,标题的制作一定要做好,而且要根据自己店铺所售卖商品的特点来组合。这样才能够获得更加精准的精准人群。
二、其次就是产品的上新。一个优秀的产品主图和详情页对于产品的销售来说都是必不可少的一个环节。如果我们没有将这些都完善的话,那么想要获得更高的成交量也是不可能的。所以说对于产品的上新,我们最好是定期去更新我们的产品的信息,或者是选择那些热度较低的产品作为引流款。毕竟只有不断地上新品,才能够让店铺快速成长。
三、接着就是产品的定价。淘宝平台对于同一款产品是有相应的价格区间限制的,比如说你想购买一件T恤,那么你的定价就不应该超过这个范围了。
