作为淘宝商家,不仅要做好售前的工作, 作为淘宝商家,一定要熟悉淘宝平台的各项规章制度。在运营店铺时,难免会遇到一些突发情况。那么,为什么会出现物流异常的问题呢?
一、商品包装不符合规范
如果商品的包装上没有注明产品的型号和尺寸等信息的话,就属于是包邮违规了。
商家在发布商品的时候需要填写好相关的属性信息。例如材质,规格等等。这样才能避免出现因为产品质量或者其他原因而造成消费者收到货之后与描述不符的情况。
二、快递揽件超时的及时处理
当买家购买商品后,快递员发现货物已经发出去了,但是物流公司却迟迟未能送达。这时客服要积极主动跟进快递公司的运输状况,看看是什么原因导致物品被无法正常投递。
三、收货地址与实际发货地不一致
如果买家的收货地址和卖家的发货地址不相符的话,很容易产生交易纠纷。所以淘宝商家可以选择到当地的快递点咨询具体情况,让快递网点进行上门取件的服务。这样就可以有效降低物流服务成本了。
四、物流更新不及时
有的商家为了节省时间,就会在下单后的24小时内将货物送到买家手里。但实际上这样做可能会给买家带来不好的影响,甚至会被认为是虚假交易。
五、物流长时间没更新
有些买家在购物之前都会留意下商家的发货信息。比如订单号,是否出现了错误,什么时候到了,什么时候能够送到,有没有什么特殊的要求。这些都直接影响着买家对店铺的印象和评价。店铺装修的风格和产品的描述是否一致,是否能够吸引消费者进行购买。对于店主来说,在网上购物最重要的就是商品质量,如果产品不好就会给人一种不专业的感觉,所以店家需要对自己的店铺做一个全面、仔细地分析,并且根据自己对产品的了解做出合理的定价。
店家应该知道影响这个因素的主要原因有哪些。
1.宝贝的价格。如果买方对店铺的产品的价格产生质疑,那么他们很可能会选择购买其他家的同类产品。价格越高,顾客会认为你的店铺服务很好,而且质量也好。因此,买家购买商品时一定要注意这方面的东西,否则就会给店铺带来负面的影响。
2.客服的服务态度。店面的综合评分与店里的整体水平有关。因为每个店铺都会有三个重要的考核指标——动态分数、纠纷率及投诉率。
3.店铺的DSR分数。淘宝网现在实行的是DSR三项指标评分体系,也就是说,DSR评分的高低直接决定了店铺的综合实力。
如果店长没有及时将这些数据反馈到卖家中心的后台,就会出现“店铺得分”下降的情况,而店铺的信用等级也会受影响,从而导致店铺排名靠前
