淘宝商家们对于千牛工具都不陌生,一般来说由消费者下单以后, 千牛是淘宝卖家们经常会使用到的一款软件,因为千牛的功能非常的强大,可以帮助商家解决很多的问题哦。为什么会出现这样的情况呢?其实都是由于千牛的消息不及时响应导致的哦,下面为大家进行解答!
一、旺旺消息提示
旺旺客服消息不及时响应一般有两种情况:一种是在客户拍下订单后,旺旺没有收到买家的留言或未回复买家的咨询;另一种是因为系统升级的原因,如果在千牛聊天窗口内,出现该情况,建议您联系人工客服处理。
二、设置千牛自动回复
1.若未点击,请选择“手动配置”或选择“添加”,其中客服设置为“欢迎语”。设置之后如果客户没有点击,则默认设置为“不接待”,需要您设置之后才可以生效
2.若客户没有点击,需要您选择“人工客服”,其中客服设置为“等待客户发送给买家留言“,如果客户没有点击也算自动回复,所以客户只会看到一个“是否同意”的消息,如果客户已经阅读了您的设置的回复内容,那么会显示“不接收”的信息。若未点击,那么会显示页面中“已取消”,此时点击“确定”即可
3.若您点击后,还存在客户没有回复的情况,您可以在页面下方点击“查看详情”,然后再输入“旺旺号”、“密码”等信息
4.若您想取消某个旺旺号的自动回复,可进入“我的服务记录”中找到对应的旺旺号,点击【删除】按钮即可
三、千牛自动回复
1.若客户在店铺中没有找到相应的旺旺号,则会提示【待客户咨询接待中】。可以打开千牛客户端,进入首页并点击右上角【工作台】-左侧导航栏【我的应用】中找到此子账号。然后点击“管理”。在列表菜单中点击“官方功能”选项。
2.在“常用功能”界面点击“客户服务工具”,然后在右边的菜单列表点击“机器人服务”。最后再点右边空白处,就可以看到相关的提醒信息啦~如下图所示:
大家看完了以上的内容后,应该都知道出现了这样一种现象的原因是什么了吧!其实很简单啊,那就是你的客服还没有按时去回答你提出来的疑问或者说是没有回复。如果遇到这种问题的话,各位商家们都可以参考上面的方法去进行操作哟。在店铺运营过程中,如果遇到这样的问题的话,相信不少淘宝商家都是比较苦恼的。那么面对这种情况的时候,商家们应该如何去应对呢?小编认为商家可以参考上面的方法去进行操作哟!
一、店铺基础设置
1、店铺的基础设置一定要符合平台对于店铺的基本要求:比如说店铺类目需要是主营类目,并且商品属性必须与发布产品所选择的类型保持一致。另外店铺的DSR动态评分也要符合相关的要求,比如有无虚假交易出现过,物流服务是否达标等等一些列的因素都对之后店铺的发展有着积极的影响。
2、商品的主图设计一定要有一定的创意性。主图的背景色不要和同行的图片一样,最好能突出产品的卖点。还有就是商品详情页的设计,详情页的内容要包括产品的材质介绍、功能描述以及尺寸说明。还有产品的规格参数也要明确,不能太单一了。
3、产品的关键词选择。标题关键词的选择也是非常重要的一步,如果不知道哪些词适合自己的产品,就选择那些搜索量大但是竞争度相对较小的词。如果选择的关键词跟宝贝本身的产品没有任何的联系,那么这样的情况下,也很难提升店铺整体的权重。
二、
