一般,大型的淘宝促销活动正式结束以后, 淘宝促销活动在大型活动结束之后,会有一个返场期,但是很多人都不理解为什么要有活动返场的这个时间段,那么接下来电商君就和大家说下,淘宝大促返场后如何做好返场。
一、一般大促返场期是什么意思?
所谓的大促返场期,指的是商家的店铺在大促后的一个周期内,不再继续为此次的大促做任何的促销行为。而这种情况下,通常是针对一些品牌商或者中小卖家而言,为了维持自己的流量与销量。
所以,对于大型活动结束之日起的一个月,商家们一定要做好充分准备来迎接即将来的“爆款”的返场吧!
二、大型大促返场前要做哪些工作?
1.确定好活动的主题及利益点
2.做好活动推广的预算与投入产出比
3.制定好返场的计划方案(包括返场前的预热宣传、正式上架以及返场中的客服排班等)
4.根据实际情况做好宝贝描述的优化
5.做好客服分组管理以及话术的培训
6.做好产品详情页设计与文案撰写
三、大型大促返场期间如何安排人力安排
大型的大促返场期间,主要目的在于提高转化率,提升客单价,然后再去刺激老客户再次购买。
1、做好商品标题优化与详情页面维护
在促销结束以后,商品详情页面的重点就要放在“转化率”这个核心点上去;而对于转化率这一指标,可以考虑从商品的价格、主图、评价等等方面着手了,把控好这些方面,才能更好的带动转化。
2、做好售后服务
售后的服务也是我们运营过程中必不可少的一个环节。很多消费者都会因为各种各样的原因,比如不满意或不想使用某种商品等等。所以,如果遇到买家要求退货的情况时,要尽力解决问题,避免出现损失。另外,也要及时处理退换货申请,并对该订单进行解释说明。对于退换货,我们需要了解买家的退款原因、申请原因以及处理方法。
(一)退换货的原因分析
1.买家对商品是否满意;2.商品与网上描述不符或破损情况等;3.卖家发错货物导致的退换货问题;4.商品存在质量方面的问题;5.其他淘宝认为必要的情况。
(二)如何判断是否属于“三包”(包括三包规定及相关法律法规)。
若您的宝贝在交易过程中有出现过质量问题的,请您及时通过旺旺进行咨询和反馈,我们会帮助您核实清楚,并根据您的实际情况提供相应的解决方案,为您解决后顾之忧,避免产生更多纠纷。
(三)如何查看退回后的进度?
您可以登录“我的淘宝”—“已买到的宝贝”,找到对应的订单点击“详情”。
(四)如何查看退回的物流信息?
您可在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中看到相应的物流跟踪记录,可登陆淘宝的“客服服务”—“售后管理”中查询退款明细及进度。
如您的订单是虚拟物品交易,您在申请退款的时候,应填写正确的退款金额和退款理由。
