淘宝店主其实有自己的客服,但是, 淘宝的不断发展,越来越多的小伙伴们都加入了淘宝卖家行列。在淘宝上开店,需要解决的问题很多。而客服是帮助淘宝商家解决问题的。那么有没有专属客服呢?
有客服的存在,是为了更好的服务买家。当我们成为买家的那个时候,他们就会很自然地想起店铺里的客服人员。因为我们的每一项操作都是会直接影响到我们店铺的服务评分、转化率以及老客回购等一系列因素。因此,我们也知道,淘宝推出的专属客服功能,就是为了让那些曾经联系过我们,并且对店铺比较满意的消费者可以自动建立关系,一旦建立了专属关系,便会一直持续。
有什么用?
1.首先就是对于一些中小卖家来说。开通淘宝店铺以后是很容易的。毕竟淘宝平台中流量也是非常的大的。所以说如果想要做大的话还是要花费一番心思。毕竟现在电商行业竞争可以说是非常激烈的,所以说想要运营好一个淘宝网店的话,难度其实是不小的。不过淘宝店铺开通专享客服这个功能的话,对于一些新手卖家而言还是很有一定的便利之处的,毕竟其能够为淘宝店主带来的效益还是相当不错的,能够极大地降低店铺运营的成本。
2.其次就是淘宝平台中的活动版块。在这些活动的页面之中,商家也是可以看得到相应的模块,不过这个模块并不是所有类目的,而且还需要满足条件才行。毕竟淘宝平台中的活动确实有很多。而且参与进来的消费者数量也不少,竞争压力也很大,但是所获得的效果肯定也是不尽人意的。再者淘宝平台推出的专属客服功能就是希望通过这样的一种方式来吸引更多的消费者前来店铺里面消费,从而达到提高销量的目的。现在电商的竞争是非常激烈的,而且电商平台之间竞争压力还是比较大的。而想要在这么多的同行中脱颖而出,那么就必须要有足够多的产品来支撑店铺的发展,那么淘宝推出的专属客服功能就是希望通过这样的一种方式来吸引更多的消费者前来店铺里面消费,从而达到提高销量的目的。
首先我们要明确的就是,专属客户服务并不是商家们自己去开发和使用的一个东西,而是需要借助第三方软件或者工具,才能够更好的为自己的店铺带来相应的效益。而这个时候就要求商家们去寻找到一个合适的人帮忙运营了,而这个人就是你店铺当中的潜在用户,所以说如果商家能够利用好这个平台的话。
然后就是商家们可以对消费者进行一些召回操作,比如说商家们可以通过发送商品优惠券、邀请他们成为店铺会员等方式。这样一来,不仅节省了很多的时间成本,还可以让消费者享受到更加便捷的服务体验。
当然除了以上的几种方法之外,还有很多其他的方式是可以帮助商家们做好老顾客营销以及新品破零工作。商家们在运营的时候,也可以采用一些小手段增加产品的曝光率和点击率。而这类活动,一般都是通过专属客服实现的,只不过效果
