淘宝卖家把店铺商品销售出去,最想得到的就是买家的好评。 很多卖家都认为差评对网店的影响是很大的,其实影响并不大。差评会给消费者造成心理落差,所以卖家需要好好的运营自己的网店。那么一个差评对网店的影响是什么呢?
一、差评对网店的影响
1.首先影响到的是买家的购买欲,好评率对于店铺来说是非常关键的一个点,毕竟淘宝是希望每一个用户在网购过程中能够留下好的评价的,如果差评太多的话,就会让消费者失去了下单的信心,这样自然而然也就没有办法再进行商品购买了。
2.其次就是影响到产品的销量以及排名,如果说一款商品出现了差评的话,那就意味着这个商品不被大众所接受,那么自然也就不会得到更多的展现,从而也就无法将产品推广出去了。所以对于卖家来说,想要获得更好的销量的话,那么就得从商品质量方面入手。
3.然后就是导致店铺出现中差评的原因,如果商家发现消费者的评论不好,那么也就直接放弃这个商品。这样的话,就会使得整个店铺出现低分的情况,从而降低自己参加活动的机会;另外还有可能是因为一些职业打假人或者是同行恶意竞争等这些情况,这类问题一旦处理好了,那么也就不用担心会因为这些问题而受到处罚了。
4.接着就是影响着买家们对于淘宝平台的信任度,毕竟淘宝平台上面的规则也是非常多的,如果一旦发生一些违规操作的话,那么对店铺来说都是致命的打击。而且一旦出现了差评,那么也就代表着消费者对这个产品的不满意程度已经远远高于同行,这样一来也会让买家觉得你的服务和信誉不是很好,这样也就很难有回头客。
二、如何处理差评?
1、卖方收到货后,一定要及时联系顾客解释并安抚买方的心情;
2、当顾客提出退换要求时,要第一时间联系顾客,询问是否可以提供免费退款或赠送运费险。当顾客看到快递员的态度很烦躁的时候,不要过于强硬,而是应该耐心倾听顾客的想法,分析其原因,做出合理化调整,让顾客更容易接受我们的产品并给予好评。客户的评价对于我们来说是很重要的,那么作为卖家,你需要及时回复顾客的想法。但是当快递员态度很烦躁的时候,不要过于强硬,而是应该耐心倾听客户的心声,分析原因,让顾客更容易接受我们的产品并给予好评!
在做任何事情之前都有一个问题,那就是要看买家的反馈:他们是怎么来感受商品?为什么会不满意呢?
首先,我们要知道客户最关心什么?因为我们可以站在客户的角度去思考这个问题:我能收到一个什么样的货呢?如果他想买个便宜点的东西,或者说希望自己能够得到更好的体验,那我想问下:
亲,您好,您的眼光真不错呀。这件衣服价格已经比其他同款的价格低了10块钱,还送小礼品吗?是不是真的超值?
如果你是一个淘宝客服,你可以把你的服务做到更好些哦~
然后是了解买家的心理。因为每个人都会对自己的印象不一样,因此,我们一定要从不同的角度去看待客户的问题。比如说:“这款衣服有几个色号?”“颜色有哪些?”“质地怎么样”“材质怎样”等等......
如果这些都可以回答出来,那就说明买家确实想要买这个产品啦。
所以,我们在跟
