大家在淘宝购买商品的时候淘宝都会提供承诺送达的服务,那么给予这种承诺, 随着淘宝商城的不断发展,越来越多的消费者开始在上面购物了哦,我们在网上买东西的时候,可以选择承诺送达的服务。如果在淘宝购买商品时候,出现了什么情况呢?应该怎么办呢?下面为大家进行相关的介绍。
根据《天猫物流时效管理规范》第三十七条,商家应履行当日达/次日达/送货上门服务但未履行的,每个订单需向买家支付10元违约金,商家授权菜鸟联盟成员向买家支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。商家向买家支付违约金后,该未履行当日达/天猫次日达/送货上门的行为,不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。
如出现以下几种情形,买家发起违背发货时间承诺的维权时,卖家必须赔偿该商品实际成交金额的百分之五,但赔偿金额最高不超过三十元的。
1、买家的收货地址在卖家提供服务的区域内,买家能够享受到该商品但是却由于买家原因(更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收等)导致包裹延误派送或无法送到的;
2、买家在指定的时间段内,购买了商品并且付款成功,可是超出约定配送时间或者快递公司没更新的;
3、在淘宝网购带有“送货入户”标识的商品且买家在指定的时间里收到货物,但是因为买方填写收件人信息的过程和承运人的地址不同而造成的拒收;
4、买家在周六周日与您的包裹处于预约配送期间,但是并没有按照约定时间送达的;
5、若买家与您另行约定了配送日期,但是没有按约定时间送达的,以及产生了退款等情形的,那么均不能获得赔付。
各位亲们看完了以上的内容后,就会知道这个是怎么回事啦!而且对于消费者而言,如果你遇到了这样的问题也是比较正常的一种现象,所以各位亲们都是可以在购买之前咨询客服了解情况,这样才不会让自己遭受到损失哦。在网购时,很多买家会遇到各种各样的问题,这其中最常见的一种就是发错货。那么这个时候我们应该如何处理呢?今天就让开淘小编来和大家一起谈一聊这个问题吧!
首先我们要了解买家的实际情况:如果我们的买家是属于包邮的商品的话,一般都是不退换,所以我们应该及时给顾客一个答复:
1.亲爱的您好!很高兴为您服务!由于购买人数过多,建议先不要直接拍下,可以先联系一下店家是否有货或者快递有需要请稍等。以免影响后续跟踪物流信息哦~祝你购物愉快,生活愉快!!如图所示:
2.如果您觉得宝贝质量不好或是描述与实物存在差异,我们可能会要求退款或退货,这时一定要认真考虑清楚,并主动联系对方协商解决该问题。这样才能避免自己的损失和损失。
3.如果是我们自己产品出现一些小瑕疵,要第一时间告知客服,并且积极安抚客户情绪;若确实是商品本身问题,也可以询问仓库是否还有运费承担。
4.如果是因为价格、图片及其他原因,导致商品不能按时的发出,那就要第一时间联系厂家索取凭证。然后再申请全额返现
