淘宝待处理的工单如何处理+相信这是不少遇到这方面问题的商家们需要了解的事情,所以, 淘宝待处理的工单如何处理?相信这是不少商家们遇到这方面问题的,今天我们就来给大家分享下关于待处理工单这个事情的相关信息吧。
一、什么是工单
工单就是工作任务单据(简称“工单”)是客户服务管理系统的核心功能之一。“订单管理”的核心内容是:对订单进行分类和统计,从而提升售后效能,并以便于仓库管理人员跟进与统计。目前工单中心支持多店铺协同办公,即只要店铺有某个项目,就会有一个工单中心,该平台会为所有店铺分配一个工单号。在完成该项任务后,工单中心可以查看自己创建的功能以及任务状态。
二、怎么进行工单的处理
待处理工单就是待处理的,主要有以下几种情况:
1.买家催发货
2.商家未按照承诺时间发货
3.消费者退款/差评
4.客服聊天记录等
5.系统问题
6.其他风险(如账号被盗或安全原因)等。
三、待处置的工作如何处理
1.根据实际情况创建工单
2.在千牛工作台首页-旺旺聊天面板-智能客服产品中基于订单创建工单。针对已创建的工单,可以选择处理人。可以在订单列表中选择处理人,点击“添加”,选择处理人后保存工单。对于正在处理的工单,还可以在工单详情中查看处理人的详细资料。可以实时查看自己创建的工单,也可以处理别人指派给我的工单。
四、待处置的工作是什么
待处理的是待回复的工作,可以进行工单统一管理。您可以定期在千牛工作台-旺旺聊天面板查看自己的处理进程和待办事项。您可以根据需要进行手工或间接地处理这些工单。对于一些紧急的情况,比如说天气因素等等,都可以在线创建工单。可以在工作台中查看自己的处理状况,这样有助于大家及时发现自己的存在。
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