很多人在淘宝购物下单了后不付款了,基本都是一种想买又不想买的心理, 我们都知道,买家在进行网购的时候,最担心的就是收到货物不满意或者是快递问题了。所以,对于待付款的订单来说,客服一定要及时处理。那么,淘宝待付款怎么催单呢?
一、为什么要进行催付
1.了解产品特点,客户需求:
当我们的商品正处于促销活动期间的时候,很多消费者都会选择先收藏店铺的宝贝来为自己加购物车或者是加入到购物车中去。这样能够大大提高转化率以及成交量。
2.分析客户需求,根据顾客的需求,制定出合理的营销方案:
1)利用优惠券或赠品等手段刺激客户下单:
2)利用赠送小礼品的方式吸引顾客下单:
3)利用粉丝福利,让用户感受到自己的受到重视。
4)给用户带来紧迫感,拉近和用户的距离。
5)针对客户购买过往产品的评价,做定期的回访,总结用户使用感受。
6)针对不同的客户群体,采取相似的营销策略:
7)通过客服话术技巧让买家觉得更熟悉,更加放心的下单。
二、如何促单
催单时,首先需要判断顾客是不是被你的这套服务所吸引,其次需要判断对方是否符合你的预期,如果条件允许的话可以开通运费险,这样能降低因为退换货而产生的纠纷。
三、注意事项
1)不要频繁骚扰
有的客户咨询之后,没有即时回复你,有可能你之前的内容有误,这时就应该多用一些幽默语言,比如“亲您好,有什么帮忙吗?”,再加上一些笑脸表情,会更容易得到对方的好感。
2)不要出现电话号码太多
很多客户可能会多次联系不到本人,这种情况最好不要发生,特别是对待新顾客要以熟人身份来与之交流。
3)注意语速和反应速度
有的人在面对面沟通时,往往都是比较急躁的,所以不妨使用一些快捷短语,这些内容尽量表达出自己的想法,并告诉他们发问的问题,以便于在接通后可以快速回复,避免回复慢造成客户流失。
