电商行业的竞争是很激烈和残酷的,对于商家们来说, 对于一些淘宝卖家来说,肯定也会遇到一些恶意买家的投诉和同行的差评等情形,那么这种情况到底是否可以不发货呢?面对竞争激烈的电商行业,作为商家应该怎么应对这些职业恶意消费者来敲诈勒索呢?
针对恶意的购买行为,一般是以下几种:
1、异常拍下:在订单生成后30天内,有过大量拍下记录,即大量拍下,不付款,或者是空包;
2、异常退款:已经产生大量金额退件的交易订单,包括退款/售后,不支持售后,也不能申请仅退款。
3、异常投诉:买家使用了极限词或违禁字眼(例如:最丶最佳)发起的投诉;
4、异常评价:买家的中差评,包含评价内容与宝贝描述严重不符,给出中差评并威胁卖家;
5、同行攻击:卖家通过各种方式进行辱骂威胁;
6、异常诈骗:以提升店铺信誉为目的的诈骗;
7、异常投诉:以普通人身份提供伪证,欺骗客户、利用聊天工具谋取额外钱财或不当利益的投诉。
其实对于恶意购买的行为,我们也可以这样处理:
1、先要明确对方的目的,然后去寻找解决办法;
2、根据他的思路,找到解决方案,不要被他牵着鼻子走,不然你就会发现很多问题了!
面对恶意的买家可以不发货吗?这个问题的答案也是仁者见仁智者见智,因为不同的人会有不同的想法,但是最终都会得到的结果是不一样的,如果没有及时对买家做出回复的话,那么很容易让买家放弃对你的信任,自然也不会选择给你做生意了。现在很多的淘宝卖家都会遇到这样一种情况:店铺产品售出后,买家的回复不及时或者是其他问题,导致买家对你失去了信任。
其实这个时候,客服就是一个很好的沟通工具,如果客服能够快速的解决客户的问题、回复好客户的疑问的话,那么就很有可能让买家放弃你的购买欲望。所以说在做任何事情的时候,都要先去了解买家的心理状态和想法,然后再针对性的进行改进。
今天我们一起来探讨一下,为什么要客服来帮助自己解答一些常见的问题呢?
1.当消费者进入到一家商店时,他们最关注什么?
一般来说,这需要看的是买家是否愿意为他提供服务以及他的满意程度。如果一个商品的价格高于他们的平均水平,那么买家就会觉得你不是在推销自己的产品,也不会选择购买该款商品;而对于价格高低,往往会因为商品质量或物流速度的原因,从而给买家留下不好的影响。
因此,作为客服,最好可以根据买方的消费习惯、喜好以及购物方式做出合理的推荐和引导,并尽可能地提高商品本身的优势,从而提升转化率。如果没有及时的回应,那可能会降低客户的信心,甚至还会流失一部分
